PrincipalQuejasCashed Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Cashed Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: Can$750

Cashed Casino
Enviada: 14/02/2025 | Resuelta : 19/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Alberta tuvo dificultades con una solicitud de retiro que realizó hace dos semanas desde Cashed.com, que no había sido aprobada a pesar del tiempo de procesamiento indicado por el casino de 3 a 5 días hábiles. Se comunicó con el servicio de atención al cliente varias veces, pero solo mencionaron una demora sin solicitar documentos de verificación ni brindar más explicaciones, lo que generó inquietud dadas las críticas negativas de otros jugadores con respecto a los retiros. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido sus fondos después de recibir más ayuda del Equipo de quejas.

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Estoy teniendo dificultades para recibir mi retiro de Cashed.com. Según sus términos y condiciones, los retiros deberían demorar entre 3 y 5 días hábiles en procesarse. Sin embargo, ya estoy en el noveno día hábil (casi el décimo de mañana) y mi retiro aún no ha sido aprobado.

Me comuniqué con su servicio de atención al cliente varias veces para preguntarles sobre el problema y les pregunté si necesitaban algún documento de verificación para acelerar el proceso. En cada ocasión, simplemente me dijeron que había una demora en el pago y me aseguraron que no me preocupara, sin darme más explicaciones ni solicitar documentación adicional.

Después de investigar las reseñas de este casino, encontré numerosas quejas de otros jugadores que afirman que nunca recibieron sus retiros, incluso después de cumplir con todas las solicitudes y esperar semanas. Esto me generó serias preocupaciones.

Estoy completamente preparado para presentar cualquier documento de verificación necesario para resolver este asunto rápidamente, pero el representante de servicio al cliente me ha dicho repetidamente que no es necesaria ninguna verificación en este momento y que debo seguir esperando mientras solucionan la demora.

Esta situación me parece muy sospechosa, especialmente si tenemos en cuenta las críticas y experiencias negativas que han compartido otros usuarios. Me pondré en contacto para solicitar ayuda para resolver este problema y asegurarme de recibir los fondos que me deben.

Gracias por su ayuda.

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Estimado Carvie14,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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No, este es mi primer retiro.

Gané sin usar el bono activo

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Hola, Kristina,


Espero que estés bien. Solo quería hacer un seguimiento de mi problema de retiro en Cashed Casino. Han pasado 3 semanas hábiles y todavía no he recibido mis fondos. Me comuniqué con su equipo de soporte varias veces, pero no obtuve una resolución clara.


¿Podrías ayudarme a hacer un seguimiento con el casino en mi nombre? Avísame si necesitas más detalles. Agradecería mucho tu ayuda con esto.


¡Muchas gracias por tu ayuda!

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Hola quisiera que sepan que este caso ya esta resuelto ya me pagaron les agradezco su ayuda gracias

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Estimado Carvie14,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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