Cashwin Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada, por lo que solicita un reembolso.

Hola,

Envié el siguiente mensaje por correo electrónico a un casino asociado de Cashwin Casino (Zipcasino) el 18.12.2023.

"Por favor, prohíbame para siempre sin posibilidad de reabrir en todos los casinos que posea su marca/licencia.

No asumo ninguna responsabilidad por pérdidas adicionales.

Razón de la adicción al juego

Atentamente

"

El Casino asociado no respondió a mi solicitud con respecto a ese asunto. Y pude depositar varias veces.

Me comuniqué con el sitio web y me dijeron que no es posible realizar un reembolso porque se han gastado los fondos. No recibí ninguna respuesta para mi última conversación.

En consecuencia, solicito amablemente las siguientes acciones:

Un reembolso completo de todos los depósitos realizados en mi cuenta.

Un baneo completo y permanente de todas sus marcas, sin posibilidad de reabrir mi(s) cuenta(s) bajo ninguna circunstancia.

Quiero enfatizar que mi solicitud de prohibición permanente se realizó debido a mi reconocida adicción al juego, y es imperativo para mi bienestar que no pueda acceder a ningún servicio de juego proporcionado por su empresa.

Procese el reembolso de mis depósitos y confirme el cierre permanente de mi(s) cuenta(s) lo antes posible. Espero que este asunto se resuelva rápidamente y sin más demora.

Gracias por su comprensión y cooperación en este delicado asunto.

Atentamente,

Estimado jugador33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Tenga en cuenta de acuerdo con nuestro artículo sobre la licencia Gaming Curacao :

Actualmente no hay forma de autoexcluirse de todos los casinos con licencia de Gaming Curacao a la vez. Debe autoexcluirse en cada casino individualmente, y las instrucciones sobre cómo solicitar una exclusión se deben obtener consultando el sitio web del casino o comunicándose directamente con el operador.

¿Podría especificar si solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego directamente de Cashwin Casino? Si lo hizo, envíeme el correo electrónico con su solicitud de cierre de cuenta. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

gracias por la respuesta. Solicité el cierre del casino asociado (Zipcasino) para todo el grupo de casinos (Softgenius). Por adicción al juego. Se adjunta captura de pantalla. Espero que puedas ayudarme.

Atentamente

Pido disculpas, pero como mencioné en mi respuesta anterior, la autoridad otorgante de licencias no exige que sus licenciatarios excluyan a los jugadores de todos los casinos propiedad del mismo operador. Si no informó a Cashwin Casino sobre sus problemas de juego y no solicitó ser excluido de este casino específicamente, no podremos ayudarlo a recuperar los depósitos perdidos.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.