El jugador de Italia solicitó dos retiros de 200 y 300 euros, recibiendo con éxito el primer pago. Sin embargo, el segundo retiro de 300 euros fue cancelado por el casino sin acreditar nuevamente el monto en la cuenta de juego, dejando al jugador sin sus fondos.
Hola,
El día 9 de diciembre solicité dos retiradas: la primera de 200 y la segunda de 300 euros.
El 12 de diciembre recibí los 200 euros como esperaba.
El día 13 de diciembre escribí sobre la falta de crédito por los 300 euros restantes, a pesar de que había recibido un correo electrónico indicando que la RETIRADA SE HA COMPLETADO.
Hace apenas dos días, después de varias charlas inútiles, un operador me informó que el 14 de diciembre el casino canceló el retiro de 300 euros (que me dijeron que esperara con impaciencia hasta entonces) sin volver a acreditar el monto en mi cuenta de juego para poder solicitarlo nuevamente.
En resumen, el dinero se ha esfumado. ¡Nadie sabe a dónde fue!
Estimado ciulloalessio1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Está bloqueada su cuenta de casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buenas tardes,
tras abrir un reporte arriba, me respondieron desde atención al cliente abonándome de nuevo la cantidad de 300 euros que habían desaparecido en el aire hasta ayer, en mi cuenta de juego.
Obviamente solicité inmediatamente la retirada del mismo.
Esperemos que esto no se alargue demasiado. Dejaré el tema abierto y os informaré en 5 días.
Estimado ciulloalessio1, por favor infórmenos una vez que haya recibido el pago.
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