PrincipalQuejasQuickWin Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

QuickWin Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

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Importe: 300 €

QuickWin Casino
Enviada: 23/12/2024 | Resuelta : 17/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia había solicitado dos retiros de 200 y 300 euros, recibiendo con éxito el primer pago. Sin embargo, el segundo retiro de 300 euros fue cancelado por el casino sin acreditar nuevamente el monto en la cuenta de juego, dejando al jugador sin sus fondos. Más tarde, las ganancias del jugador finalmente fueron acreditadas en su cuenta después de un mes de espera. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas después de la recepción exitosa de los fondos.

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Hola,

El día 9 de diciembre solicité dos retiradas: la primera de 200 y la segunda de 300 euros.

El 12 de diciembre recibí los 200 euros como esperaba.

El día 13 de diciembre escribí sobre la falta de crédito por los 300 euros restantes, a pesar de que había recibido un correo electrónico indicando que la RETIRADA SE HA COMPLETADO.

Hace apenas dos días, después de varias charlas inútiles, un operador me informó que el 14 de diciembre el casino canceló el retiro de 300 euros (que me dijeron que esperara con impaciencia hasta entonces) sin volver a acreditar el monto en mi cuenta de juego para poder solicitarlo nuevamente.

En resumen, el dinero se ha esfumado. ¡Nadie sabe a dónde fue!

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Estimado ciulloalessio1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Está bloqueada su cuenta de casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Buenas tardes,


tras abrir un reporte arriba, me respondieron desde atención al cliente abonándome de nuevo la cantidad de 300 euros que habían desaparecido en el aire hasta ayer, en mi cuenta de juego.

Obviamente solicité inmediatamente la retirada del mismo.

Esperemos que esto no se alargue demasiado. Dejaré el tema abierto y os informaré en 5 días.

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Estimado ciulloalessio1, por favor infórmenos una vez que haya recibido el pago.

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Buenas noches,

No hay nada que hacer.

Solicité nuevamente el retiro el 22 de diciembre y no he recibido ningún crédito!!!

Llevo 20 días esperando desde el 9 de diciembre.

Estoy perdiendo la esperanza.

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También encontré el correo donde se confirmó la transferencia pero ya han pasado 7 días.....

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Estimado ciulloalessio1, ¿has recibido el dinero?

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¡No, absolutamente nada por el momento!


Escribí y reescribí en el chat y las respuestas siempre son las mismas: "¡Tendremos que esperar!"


¡Estoy realmente decepcionado y molesto!

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Al iniciar sesión esta noche, después de otros 8 días desde la solicitud de retiro, noté que el monto retirado estaba nuevamente en mi cuenta de juego.

¡¡¡Hice nuevamente la solicitud de retiro!!!!

¡He estado esperando desde el 9 de diciembre y volvemos al punto de partida!


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Muchas gracias, ciulloalessio1, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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¡¡¡Solo quiero mi dinero!!!!

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Actualización: Acabo de recibir el correo electrónico de retiro completado, ¡PERO NO VEO NINGÚN DÉBITO EN MI CUENTA BANCARIA!

Esperaremos 3 días hábiles y luego te actualizaré.

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Hola, ciulloalessio1,

Lamento mucho su problema. A partir de ahora, le ayudaré con el caso.

Gracias por la información adicional sobre el asunto. Ahora, por favor, procedamos como hicimos en su otra queja.

Después de leer tu actualización, me gustaría esperar al menos una semana y esperar noticias tuyas. Luego, si nada cambia, podemos invitar al casino al hilo y pedirles una aclaración. Por lo tanto, ahora estoy configurando el cronómetro para ti, durante 7 días normales, esperando tu actualización.

Gracias. Espero tener buenas noticias tuyas.

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Buen día,

¡¡¡Confirmo que finalmente después de 1 mes, recibí las ganancias!!!!

Muchas gracias por el apoyo.

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¡Qué buena noticia, ciulloalessio1!

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene alguna pregunta. Si tiene problemas con este o cualquier otro casino, estamos aquí para ayudarle.


Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. No obstante, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com /evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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