La jugadora de Alemania no puede verificar su cuenta de casino debido a problemas con la documentación de Jeton. Proporcionó una confirmación de pago en la que no aparece su nombre, que Goldspin no acepta, y Jeton no puede proporcionar los documentos necesarios para la verificación.
No puedo verificar mi cuenta. Hice un depósito a través de Jeton, para lo cual tuve que depositarlo en mi JetonWallet. Luego, el pago se procesó a través de JetonBank, por lo que solo puedo ver el pago realizado a JetonBank. Al parecer, Goldspin requiere un documento que muestre toda la información para la verificación. Me he comunicado con Jeton en numerosas ocasiones, explicándoles que necesito dicho documento, pero dicen que no es posible. Recibí una imagen de ellos que muestra el pago, pero no tiene mi nombre, por lo que Goldspin tampoco puede aceptar este documento. También recibí un número como "Comprobante de pago", pero Goldspin no puede rastrearlo.
Estimado Jonas_37,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Goldspin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, exactamente, solo puedo ver que envié dinero a JetonBank y luego aparentemente lo enviaron a Goldspin.
La verificación en Jeton está completa.
Todos los demás documentos han sido aceptados, sólo falta el comprobante de pago.
La comunicación con ambos es realmente un problema ya que ninguno de los dos es realmente cooperativo.
Envié los historiales de chat al correo electrónico.
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