PrincipalQuejasSpinaro Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Spinaro Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 530 €

Spinaro Casino
Enviada: 22/01/2025 | Resuelta : 24/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia tenía pendiente una solicitud de retiro el 18 de enero, que quedó sin procesar a pesar de tener una cuenta completamente verificada. La comunicación con el casino había sido inconsistente, con mensajes contradictorios sobre el cronograma de finalización. El problema se resolvió y el jugador recibió confirmación del Equipo de quejas de que la queja estaba marcada como "resuelta".

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Buenas noches,

Hice una solicitud de retiro el 18/1 y aún no ha sido procesada.

He verificado completamente mi cuenta.

En mi comunicación con el casino, un momento me dicen que se completará hoy y al siguiente momento me piden que espere debido al alto volumen de retiros.

¿Pueden intervenir para acelerar el proceso? No creo que pueda confiar en este casino.

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Estimado ziopap,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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La verificación se ha completado y el motivo de mi queja son las diferentes respuestas en la conversación.

Así como los jugadores somos consecuentes con la información que nos piden, también deberían serlo los casinos con los pagos.

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Hoy cuando hablé nuevamente me dijeron que ahora se lo entregarán al equipo de pagos mientras se supone que ya lleva tantos días en revisión.

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El problema ha sido resuelto, muchas gracias.

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Estimado ziopap,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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