El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
He estado tratando de recibir mis ganancias de powbet desde el día 8, me contactaron diciendo que tendría que enviar algunos documentos. Después de eso me pidieron otros 3 días hábiles y luego me pidieron una selfie y se la mandé, pero me pidieron otros 3 días hábiles y ya no estaba. Pasaron 12 días para liberar mi retiro, que en el sitio web decía de 1 h a 24 h a través de pix, me gustaría una posición del casino con respecto a mi verificación y pago.
I've been trying to receive my winnings from powbet since the 8th, they contacted me saying that I would have to send some documents. After that, they asked me for another 3 business days and then they asked me for a selfie and I sent it, but they asked me for another 3 business days and it was gone. 12 days passed to release my withdrawal, which on the website said from 1 h to 24 h via pix, I would like a position from the casino regarding my verification and payment.
Estou desde o dia 08 tentando receber da powbet meus ganhos , entraram em contato comigo dizendo que teria que enviar alguns documentos feito isso me pediram mais 3 dias uteis e dai me pediram selfie e a enviei , mas me pediram mais 3 dias uteis e ja se passaram 12 dias para liberar meu saque , que no site dizia de 1 h a 24 h via pix , gostaria de uma posição do cassino em relação a minha verificação e pagamento.
Dear Samuelritzel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
La actualización del casino verificó la cuenta el 23/4 y me pidió 3 días hábiles para completar el pago
Updating the casino verified the account on 4/23 and asked me 3 business days to complete the payment
Atualizando o cassino verificou a conta em 23/04 e me pediu 3 dias uteis para concluir o pagamento
¡Aún no! Solo la verificación se completó el 21/04, pero powbet me dijo que en 3 días hábiles estaría pagado. ¡Espera!
Not yet! Only the verification was completed on the 21/04, but powbet told me that in 3 business days it would be paid! Waiting!
Ainda não! Somente a verificação foi concluida dia 21/04 , mas a powbet me disse que em 3 dias uteis seria pago! Aguardando!
Estimado Samuelritzel,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Samuelritzel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.