La jugadora portuguesa había tenido problemas al retirar sus ganancias de 220 euros y al acceder a su cuenta en el casino en línea. Después de que ella informó el problema, el Equipo de Quejas inició una investigación para comprender la situación. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema de la retirada se había resuelto. Como resultado, el Equipo de Quejas cerró la queja y la marcó como "resuelta".
Hola, buenos días. Llevo más de dos semanas intentando retirar 220 euros. Mi retiro sigue cancelándose. Mencioné este problema en el chat y propusieron un retiro manual. Intenté comunicarme con el chat hoy sin éxito. Me dicen que inicie sesión en mi cuenta y empiece todo de nuevo. Pero ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Estimado Car80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Hola buenos días... Retiro resuelto gracias, Casino específico: joker8.com
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Car80, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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