El jugador de Ontario había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador confirmara que el problema se había resuelto y que las ganancias habían sido pagadas. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema y se animó al jugador a solicitar ayuda para cualquier problema futuro.
Presenté una solicitud de retiro el 28 de octubre. Le pregunté al servicio de atención al cliente cuánto tiempo suele tardar en procesarse un retiro y me dijeron que suele tardar hasta 72 horas. Me comuniqué con ellos el 30 de octubre y no recibí respuesta. Finalmente, el 2 de noviembre recibí una respuesta que decía que no procesaban retiros durante el fin de semana. Me comuniqué nuevamente el 4 y el 5 de noviembre, pero no recibí respuesta.
Mi cuenta fue previamente confirmada como completamente verificada, por lo que no sé por qué se retrasa el retiro y la falta de respuesta es preocupante.
Querida krystelkornatz,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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