ZetCasino - El jugador se queja del largo proceso de retirada.

Hola,

Jugué en ZetCasino y traté de retirarme. En primer lugar, me dijeron que tenía que depositar con la misma opción que quiero retirar, así que primero tenía que depositar algo de Litecoin. Después de eso, retiré mi premio de 80 €. Entonces ahora tuve que esperar 5 días (aunque dijeron HASTA 3) para que me enviaran un correo electrónico para verificarme (en lugar de hacerlo antes del retiro UGHHH). Envié mi identificación y todos los documentos para el proceso y ahora tengo que esperar otros 3 días y como es fin de semana pronto tengo que esperar aún más. Le pregunté a soporte si retirarse después de que la verificación es instantánea ya que aún se está procesando en el momento de la verificación y me dijeron que después de la verificación tenía que esperar OTROS 3 días además de eso y ya que el miércoles es el tercer día de la verificación. El proceso significa que tendré que esperar otros 5 días hasta el lunes para que se retire. Su proceso de retiro es una broma y debes evitar este casino. En total tendré que esperar 15 días y te apuesto que incluso tardaré más.

Estimado exxoticx,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Caso cerrado

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, exxoticx, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru