El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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Vegasino Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 2.400 €
Vegasino Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.9
Vegasino Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
0d 22h 25m 6s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, hace poco gané una gran suma en Vegasino. Después, solicité tres retiros de 800 € cada uno, por un total de 2400 €, de acuerdo con mi nivel VIP (nivel 3).
Los retiros se solicitaron el 10, el 12 y el 13 de marzo de 2025. A diferencia de otros retiros, que siempre se procesaron dentro del plazo establecido, hasta la fecha no he recibido mi dinero. Todos los pagos están en estado "Procesando". Tras reiteradas consultas al casino, me confirmaron repetidamente que todo estaba bien con los retiros y que hubo pequeños retrasos debido al alto volumen de transacciones y a los pasos de verificación. Sin embargo, mi dinero y los retiros están seguros y se procesarán en breve. La primera consulta sobre esto fue el 17 de marzo de 2025.
Según mi perfil, mi cuenta no necesita ser verificada en este momento.
Gané el dinero a través de mis propios depósitos y no utilicé ningún bono.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, tinocasino:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Queja pendiente. Se procesará en 0d 22h 25m 6s
