El jugador de Alemania se enfrenta a un retraso en el retiro de 2.080 euros de su cuenta de casino a pesar de haber recibido previamente 3.000 euros. Tras cancelar un bono y solicitar los retiros hace tres semanas, sigue recibiendo respuestas vagas del servicio de atención al cliente.
Hola,
El 14 de noviembre de 2024 deposité 200 euros y recibí un bono.
Pude ganar más de 5.080 euros con mi dinero real.
Luego cancelé el bono y ahora deseo retirar todo mi saldo.
El casino ya ha abonado 3.000 euros, pero aún quedan pendientes 2.080 euros.
Llevo 3 semanas esperando que se procesen mis retiros de 3x 500 euros, que solicité el 13 de diciembre de 2024, pero no pasa nada.
Cada vez que pregunto en el chat en vivo, simplemente me dicen que tenga paciencia.
Mi cuenta está verificada.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de la demora en su retiro y la frustración que esto le ha causado.
Para ayudarle a resolver este problema, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre la situación? En concreto, necesitaríamos lo siguiente:
Reenvíe cualquier comunicación relevante, incluidos correos electrónicos o capturas de pantalla, a petronela.k@casino.guru , para que podamos ayudarle de forma más eficaz.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolverlo. Sin su aporte, no podremos avanzar y ayudarlo a lograr una resolución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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