El jugador de Austria ha ganado 2400 €, pero se enfrenta a solicitudes de verificación constantes por parte del casino, tras haber enviado los documentos necesarios varias veces. El jugador sospecha que el casino está retrasando el pago de forma intencionada.
¡Hola!
He ganado 2400€ en el casino y ahora me piden constantemente cosas diferentes para verificar. Estoy muy frustrado porque ya he enviado todo lo que me han pedido 3 o 4 veces. Tanto por correo electrónico como directamente en la página web. Cada vez me dicen algo diferente, aunque todo está claramente visible en los documentos. ¡Sospecho que no quieren pagar! ¡Por favor, ayuda!
Estimado claudi3110,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado durante KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¡Hola!
Pagué con Skrill Sofortüberweisung y envié al casino la confirmación que recibí posteriormente por correo electrónico, así como la confirmación del banco. Al principio dijeron que era necesaria una captura de pantalla. Luego pidieron un archivo PDF. Luego una captura de pantalla de una pantalla de computadora. Incluso reenvié el correo electrónico de confirmación al casino. ¡Ahora dicen que necesitan una captura de pantalla de la confirmación de la transferencia donde se vean el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico! ¡Hablé con Skrill por teléfono y una confirmación de ese tipo es imposible!
Ahora mi cuenta ha sido verificada pero el retiro ha sido rechazado porque no aceptan la confirmación de Skrill. Me piden una captura de pantalla de una confirmación de pago con mi nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Pero pagué mediante transferencia instantánea y recibí una confirmación normal. Según Skrill no hay otra opción. ¿Qué debo hacer ahora? ¡Me piden lo imposible!
¡Actualizar!
Ayer recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido verificada. Hoy recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro había sido rechazado porque necesitaban una selfie mía sosteniendo mi documento de identidad en mi mano y mi codo tenía que ser visible. Eso es imposible. ¡Estoy empezando a desesperarme! ¡Por favor ayuda!
Gracias por mantenerme informado. Me alegra saber que los documentos que has subido hasta ahora se han verificado correctamente.
Tenga en cuenta que, en ocasiones, los casinos pueden solicitar documentación adicional como parte de su proceso de verificación. Si bien sé que esto puede parecer excesivo, normalmente se trata de un requisito único, especialmente antes de procesar un primer retiro.
Solicitar un selfie con el documento de identidad y el codo visible es un procedimiento habitual en muchos casinos online. Este paso ayuda al casino a confirmar que la cuenta pertenece a la persona que realiza la solicitud, garantizando así la seguridad de ambas partes.
¿Podrías especificar si enviaste la fotografía solicitada al casino?
Si tiene algún problema al completar esta solicitud, no dude en comunicarse con nosotros y haré todo lo posible para ayudarlo.
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