La jugadora de Austria sufrió un retraso en su primer retiro de 450 €, que se esperaba que se realizara en 3 días, pero que tardó 5 días sin una fecha de pago específica. Además, le preocupaba otro próximo retiro de 400 € y sentía que nadie le estaba prestando ayuda. El problema se resolvió ya que ambos retiros se completaron con éxito después de que la jugadora recibiera sus pagos, aunque con retrasos.
Llevo 5 días esperando mi primer retiro (450 €), aunque se suponía que se aprobaría y se abonaría en 3 días. Sigo recibiendo solo la respuesta "perdón por los retrasos". Pero no hay una fecha concreta de cuándo se abonará. Otro retiro de 400 € también debería llegar pronto. Nadie me ayuda. Cada día estoy más enfadado. Solo hay extractos. Quiero mi dinero. Me preocupa que no se abone, aunque ya he contado con este dinero.
Estimado karmenenisz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola! No puedo esperar 14 días, el sitio web dice que el pago se aprobará en 3 días hábiles. Según el casino, no necesito verificación. Al principio envié todos mis datos por correo electrónico por razones de seguridad y obtuve la respuesta de que no era necesario. ¡Por favor, ayúdenme! Necesito el dinero ahora, se acerca la Navidad y contaba con este dinero. ¡Por favor, ayúdenme!
Gracias por tu respuesta, karmenenisz. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
¡Gracias por la rápida respuesta! Todavía estoy esperando y espero recibir mi dinero pronto.
¡Buen día! Me complace anunciar que se ha completado mi primer pago. ¿Podemos seguir con la reclamación abierta hasta que lleguen los otros 400 euros? ¡Gracias de antemano!
¡Buenas noticias! Por supuesto, mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro se realizó correctamente. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
Buen día! He recibido mis pagos. Otra vez con retraso, pero ya los recibí. ¡Muchas gracias!
Estimado karmenenisz,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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