El jugador italiano solicitó tres retiros por un total de 1200 euros, a partir del 9 de diciembre. A fecha de 23 de diciembre, no ha recibido fondos, solo excusas del servicio de chat, y su banco confirma que no hay solicitudes de crédito entrantes.
Buen día, el día 9 de diciembre solicité mi primer retiro de 200 euros.
El día 10 de diciembre (debido al límite de retiro), solicité un segundo retiro de 500 euros.
El día 11 de diciembre realicé una tercera solicitud de retirada de 500 euros.
Hoy es 23 de diciembre y, además de las excusas habituales del servicio de CHAT, no he recibido nada. Estoy realmente frustrado y me siento burlado.
Me dicen que mi banco está experimentando retrasos, pero después de comunicarme con ellos, me informaron que no hay solicitudes de crédito entrantes de fuentes internacionales a mi cuenta.
Estoy empezando a creer que el DEPARTAMENTO FINANCIERO COMPETENTE realmente no existe.
Además de estos "recordatorios" de los operadores del chat, no he recibido ninguna explicación y mucho menos créditos.
Estimado ciulloalessio1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Está bloqueada su cuenta de casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
En esta pantalla tenemos las 3 solicitudes realizadas desde el 9 de diciembre en adelante, una por día.
¿Necesita identificaciones de retiro específicas?
Estas son las 3 solicitudes de retiro ejecutadas.
Lamentablemente el 200 fue cancelado ayer y solicité nuevamente entender si el problema era mío o del sitio.
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