Hola a todos, tengo una cuenta existente en Quickwin. Los retiros funcionan sin problemas. Sin embargo, tengo el siguiente problema. El 20 de enero, alrededor de las 23:15, recibí giros gratis en la tragamonedas Ghost Slider del proveedor Merkur y terminé ganando 312 € con los giros gratis.
Luego, a las 23:30 (20 de enero), me di cuenta de que las ganancias de los giros gratis de 312 € NO se habían acreditado en mi cuenta. Tomé una captura de pantalla de las ganancias. Antes de los giros gratis, mi saldo era de 15,50 €, que ahora debería ser de 327,50 €.
Me comuniqué con el casino varias veces. Me dijeron que tuviera paciencia y que mi caso había sido remitido al departamento correspondiente. Han pasado 10 días y no he recibido respuesta de Quickwin.
Mi saldo actual es de 15,50€.
He subido la captura de pantalla aquí en el archivo adjunto.
Espero que puedas ayudarme y potencialmente contactar al casino. 🙏
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Hello everyone, I have an existing account at Quickwin. Withdrawals work smoothly. However, I have the following issue. On January 20th, around 11:15 PM, I received free spins on the Ghost Slider slot by provider Merkur, and ended up winning €312 from the free spins.
Then I noticed at 11:30 PM (January 20th) that the free spins winnings of €312 were NOT credited to my account. I happened to take a screenshot of the winnings. Before the free spins, my balance was €15.50, which should now be €327.50.
I contacted the casino several times. They told me to be patient and that my case has been forwarded to the relevant department. It has been 10 days, and I have received no response from Quickwin.
My current balance is €15.50.
I have uploaded the screenshot here in the attachment.
I hope you can help me and potentially contact the casino. 🙏
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Hallo zusammen, ich habe ein bestehendes Konto bei Quickwin. Auszahlungen klappen reibungslos. Nun habe ich folgendes Problem. Ich habe am 20. Januar geschätzte Uhrzeit 23:15 Uhr Freispiele beim Slot: Ghost Slider vom Anbieter Merkur erhalten und zum Schluss aus den Freispielen 312€ gewonnen.
Dann bemerkte ich um 23:30 Uhr (20. Januar) dass die Freispiel Gewinne von 312€ NICHT auf mein Konto gutschrieben wurden. Vom Gewinn habe ich zufälligerweise ein Screenshot gemacht. Vor den Freispielen beträgt mein Guthaben auf 15,50€ , welches eigentlich nun auf 327,50€ sein sollte.
Ich kontaktierte mehrmals das Casino. Man schrieb mir, dass ich mich gedulden soll und mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es sind 10 Tage verstrichen und ich bekomme keine Rückmeldung von Quickwin.
Mein Kontostand ist aktuell bei 15,50€.
Den Screenshot habe ich hier im Anhang hochgeladen.
Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen und dass ihr mit dem Casino Kontakt aufnehmen könntet. 🙏
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Traducción automática: