PrincipalQuejasQuickWin Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan y no se acreditan.

QuickWin Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan y no se acreditan.

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Importe: 312 €

QuickWin Casino
Enviada: 30/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 3h 51m 19s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania ganó 312 € en tiradas gratis el 20 de enero, pero no vio las ganancias acreditadas en su cuenta. Aunque se puso en contacto con Quickwin varias veces y proporcionó una captura de pantalla de la ganancia, su caso sigue sin resolverse después de 10 días.

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Hola a todos, tengo una cuenta existente en Quickwin. Los retiros funcionan sin problemas. Sin embargo, tengo el siguiente problema. El 20 de enero, alrededor de las 23:15, recibí giros gratis en la tragamonedas Ghost Slider del proveedor Merkur y terminé ganando 312 € con los giros gratis.


Luego, a las 23:30 (20 de enero), me di cuenta de que las ganancias de los giros gratis de 312 € NO se habían acreditado en mi cuenta. Tomé una captura de pantalla de las ganancias. Antes de los giros gratis, mi saldo era de 15,50 €, que ahora debería ser de 327,50 €.

Me comuniqué con el casino varias veces. Me dijeron que tuviera paciencia y que mi caso había sido remitido al departamento correspondiente. Han pasado 10 días y no he recibido respuesta de Quickwin.

Mi saldo actual es de 15,50€.

He subido la captura de pantalla aquí en el archivo adjunto.


Espero que puedas ayudarme y potencialmente contactar al casino. 🙏


file

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Estimado Benny08,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con QuickWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Tienes acceso a tu historial de juego?
  • ¿Podrías enviarme estos registros? Publica capturas de pantalla de las rondas de juego más recientes y relevantes aquí.
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para intentar resolver el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Hola Tomas,


Como no se pueden subir mis capturas de pantalla, te acabo de enviar un correo electrónico. Allí encontrarás todas las pruebas que tengo.

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Gracias por la información proporcionada.

¿El casino concluyó su investigación y acreditó las ganancias a su saldo del casino desde su última publicación?

Por favor hágamelo saber.

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Lamentablemente, las ganancias aún no se han acreditado. No he recibido ninguna otra respuesta de Quickwin.

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Muchas gracias, Benny08, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Benny08,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y comprendo perfectamente lo frustrante que puede ser esperar una resolución, especialmente cuando parece que está tardando demasiado. En situaciones como esta, el proveedor del juego debe investigar a fondo cualquier error del juego y, lamentablemente, estas investigaciones a veces pueden llevar un tiempo. Ha habido casos similares que han tardado más de tres meses, pero sinceramente espero que ese no sea tu caso. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para acelerar el proceso desde nuestro lado o desde el del casino, ya que debemos esperar a que el proveedor del juego complete su investigación. Me pondré en contacto con el casino para ver si hay alguna forma de poder ayudar más.

Nos gustaría invitar a QuickWin Casino a unirse a la conversación.



Estimado QuickWin Casino,

Agradeceríamos que nos compartieras cualquier novedad sobre la investigación. ¿Cuál es la información más reciente que tienes sobre este asunto?

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Estimados,


¡Gracias por su paciencia!


Como mencionó Michal anteriormente, lamentablemente, a veces se necesita más tiempo para que el proveedor del juego investigue estos asuntos.


Les hemos enviado un recordatorio adicional y les informaremos de cualquier novedad.


¡Gracias por su comprensión!


Atentamente,

Equipo Quickwin

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Estimado equipo,

Lamentablemente aún no he recibido ningún crédito en mi cuenta.

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QuickWin Casino tiene 4d 3h 51m 19s para responder

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