El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta varias veces, recibió confirmación pero pudo seguir jugando y perdió 5.000 € adicionales. A pesar de haber perdido más de 3.500 €, el casino reabrió la cuenta después de dos días y le ofreció bonos, lo que llevó al jugador a reclamar una compensación por sus pérdidas.
Hola, solicité varias veces que cerraran mi cuenta. Al principio, pensé que el sitio había respondido a mi solicitud. Sin embargo, incluso después de recibir la confirmación de que cerrarían mi cuenta, pude seguir jugando en el sitio y perdí 5000 € adicionales. Me pasó antes y en otra ocasión perdí más de 3500 €. Estoy pidiendo una compensación a este sitio. Intentaron retenerme ofreciéndome más bonos y reabrieron mi cuenta después de haber estado cerrada durante 2 días. Quiero que me devuelvan mis pérdidas. Esto es pura explotación y manipulación de los jugadores, a pesar de que mencioné repetidamente mi adicción al juego y mis pérdidas.
Estimado findikfistik86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
3. Si desea autoexcluirse de nuestro sitio web, debe solicitarlo comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> . La autoexclusión le impedirá utilizar su cuenta de jugador por un período indefinido. Cerraremos su cuenta y le reembolsaremos todo el saldo restante en su cuenta. No nos comunicaremos con usted para ofrecerle ofertas ni promociones. No podrá volver a abrir su cuenta de jugador.
¿Cuándo informó al casino sobre su problema con el juego por primera vez? ¿Podría enviar todas las solicitudes de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Te he enviado mi respuesta por correo electrónico, querida Kristina.
Gracias por tu respuesta, findikfistik86. Recibí tus correos electrónicos, pero en ninguno de ellos mencionaste explícitamente que deseas cerrar tu cuenta porque tienes adicción al juego, incluso si el casino te preguntó específicamente al respecto.
Si tiene dichos correos electrónicos, por favor reenvíemelos.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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