PrincipalQuejasCashwin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y reabierta.

Cashwin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y reabierta.

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Importe: 10.000 €

Cashwin Casino
Enviada: 04/12/2024 | Caso cerrado : 23/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta varias veces, recibió confirmación pero pudo seguir jugando y perdió 5.000 € adicionales. A pesar de haber perdido más de 3.500 € en el pasado, el casino reabrió la cuenta después de dos días y ofreció bonos, lo que llevó a la jugadora a solicitar una compensación por sus pérdidas. El equipo de quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas sobre su problema de juego, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Público
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Hola, solicité varias veces que cerraran mi cuenta. Al principio, pensé que el sitio había respondido a mi solicitud. Sin embargo, incluso después de recibir la confirmación de que cerrarían mi cuenta, pude seguir jugando en el sitio y perdí 5000 € adicionales. Me pasó antes y en otra ocasión perdí más de 3500 €. Estoy pidiendo una compensación a este sitio. Intentaron retenerme ofreciéndome más bonos y reabrieron mi cuenta después de haber estado cerrada durante 2 días. Quiero que me devuelvan mis pérdidas. Esto es pura explotación y manipulación de los jugadores, a pesar de que mencioné repetidamente mi adicción al juego y mis pérdidas.

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Estimado findikfistik86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

3. Si desea autoexcluirse de nuestro sitio web, debe solicitarlo comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> . La autoexclusión le impedirá utilizar su cuenta de jugador por un período indefinido. Cerraremos su cuenta y le reembolsaremos todo el saldo restante en su cuenta. No nos comunicaremos con usted para ofrecerle ofertas ni promociones. No podrá volver a abrir su cuenta de jugador.

¿Cuándo informó al casino sobre su problema con el juego por primera vez? ¿Podría enviar todas las solicitudes de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Te he enviado mi respuesta por correo electrónico, querida Kristina.

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Gracias por tu respuesta, findikfistik86. Recibí tus correos electrónicos, pero en ninguno de ellos mencionaste explícitamente que deseas cerrar tu cuenta porque tienes adicción al juego, incluso si el casino te preguntó específicamente al respecto.

Si tiene dichos correos electrónicos, por favor reenvíemelos.

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Hola, findikfistik86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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