Cashwin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola

Me gustaría llamar su atención sobre un problema que encontré después de realizar el segundo depósito y aprovechar un bono. Tras una cuidadosa consideración, comencé usando mis fondos genuinos, lo que resultó en una ganancia de 9900 euros. Al revisar mi cuenta, observé que tenía aproximadamente 9900 euros en fondos reales y 89,98 euros en fondos de bonificación.

Al examinar los términos y condiciones, particularmente en la sección 23.6 "tienes derecho a cancelar cualquier bono antes de proceder a apostarlo, sin perder tus propios fondos. Sin embargo, si eliges cancelar un bono después de jugar con los fondos del bono pero antes de cumplir con el requisitos de apuesta, se deducirán todas las ganancias acumuladas durante el período de bonificación, como se describe en la misma sección. "

Cumpliendo con esta disposición, decidí cancelar mis fondos de bonificación, dejándome con 9900 euros en mi cuenta. Posteriormente, me sometí a un exhaustivo proceso de verificación de mi cuenta y procedí a iniciar un retiro. Sin embargo, para mi sorpresa, después de un día, el casino dedujo todos los fondos, afirmando que había violado ciertos términos y condiciones. Pido aclaración y resolución sobre este asunto.

Además, le proporcionaré mi historial de juego y la correspondencia intercambiada por correo electrónico entre el casino y yo para su referencia.

Estimado Warmas35,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cashwin Casino.

Revisé las reglas y los argumentos que recibiste del casino y, desafortunadamente, parece que la regla 23.6. no necesariamente lo protege en esta situación.

Cuando acepta un bono del casino, el saldo se combina. En esta situación, la única opción para retirar las ganancias es completar los requisitos de apuesta.

La regla 23.6 solo protege su depósito, en caso de que cancele el bono, y en esta situación, el casino solo siguió esto y le devolvió el crédito.

Hay casinos en los que puedes tener ganancias separadas del saldo de depósito y ganancias separadas del saldo de bono, sin embargo, no parece ser la situación aquí.

Avíseme si pasé por alto alguna información; de lo contrario, rechazaremos su queja.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Antes de cancelar el bono, estaba muy claro que tenía dos saldos: 1 saldo real que contenía "9900 euros" y un segundo saldo de bono que tenía la suma "89,98 euros". Esta es la razón por la que cancelé mi bono; de lo contrario, habría seguido apostando mi bono porque tenía más dinero en mi saldo del requerido.

Además, mi apuesta de bonificación fue del 0%. Jugué un juego que cuenta para los requisitos de apuesta, lo que significa que podría haber cancelado mi bono sin perder mis ganancias.

Por lo que todos podemos ver, esto es claramente un malentendido y espero que podamos resolver esta situación con CashWin, y espero que el personal del casino pueda cooperar.

¡Gracias!

Muchas gracias Warmas35 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Warmas35,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Cashwin Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Gracias por compartir sus comentarios sobre Casino Guru. Agradecemos su franqueza y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado.

Después de una revisión exhaustiva de su caso, nos gustaría abordar sus inquietudes con respecto a la confiscación de sus ganancias obtenidas del bono. Como se describe en nuestros términos y condiciones (específicamente las cláusulas 23.6 y 23.17), ciertas condiciones entran en vigor cuando un jugador elige cancelar un bono después de iniciar el juego tanto con fondos de bono como con dinero real.

En su situación específica, nuestros registros indican que comenzó su sesión de juego tanto con los fondos del bono como con dinero real. Es comprensible que los jugadores obtengan una ventaja al comenzar su sesión de juego con un bono, pero es importante tener en cuenta que se aplican condiciones específicas al optar por un bono. Según nuestros términos, los jugadores deben completar los requisitos de apuesta del bono una vez iniciado. Desafortunadamente, cancelar el bono en estas circunstancias resulta en la deducción tanto del bono como de cualquier ganancia asociada.

Reconocemos los inconvenientes que esto pudo haberle causado y nos disculpamos sinceramente por cualquier frustración. Nuestro sistema indica su inicio de apuestas de bonificación, pero por un monto inferior al umbral requerido. En un esfuerzo por abordar la situación y demostrar nuestro compromiso con su satisfacción, nos gustaría volver a emitirle el bono con requisitos de apuesta menores que los aplicados anteriormente.

Esperamos que este gesto refleje nuestra dedicación para resolver cualquier problema y garantizar una experiencia positiva para nuestros jugadores. No dude en informarnos si tiene más preguntas o si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Gracias por su comprensión.

Casino Cashwin

Gracias al equipo de Cashwin Casino por la explicación.

Estimado Warmas35,

Si entiendo correctamente, el bono con el que jugaste es un bono canjeable estándar que no se puede cancelar sin perder las ganancias. Creo que se confundió con el llamado bono de paracaídas, en el que puedes cancelar el bono en cualquier momento y mantener las ganancias en el saldo de dinero real. Si no obtuviste ganancias antes de activar el bono, me temo que no podré ayudarte.

Hola de nuevo, equipo de CasinoGuru y CashWin Casino:

Muchas gracias por el interés de ambas partes. Como mencioné antes, en el sitio no estaba muy claro si perderé mi dinero o no, así que si pudieras decirme qué porcentaje de mis 9900 euros ganados podrás devolverlo, ¡sería genial!

Gracias de nuevo y parece que el problema está llegando a su fin.

Estimado Warmas35,

He revisado el bono en detalle. Me temo que no he encontrado ninguna pista que sugiera que el bono sea un "bono no pegajoso" o un "bono de paracaídas" que puedas cancelar en cualquier momento y retirar el saldo de dinero real. Los Términos y condiciones del bono establecen claramente que la apuesta se aplica tanto al bono como al depósito y la cancelación del bono en estas circunstancias da como resultado la deducción tanto del bono como de cualquier ganancia asociada. Lamentablemente, no tengo otra opción que rechazar su queja. Para referencia futura, sugiero leer los Términos y condiciones de bonificación y comunicarse con el soporte del casino si algo no está claro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro