La solicitud de retiro del jugador canadiense fue rechazada debido a un depósito realizado desde una cuenta compartida con su cónyuge. El problema se resolvió con éxito ya que el casino finalmente acreditó las ganancias del jugador al saldo de su cuenta.
No pude verificar mi cuenta y retirar mi dinero de "Casinoly" durante 4 días. Podría verificar mis cuentas en otros casinos en línea, pero Casinoly no me permite hacerlo.
Deposité dinero el 24 de abril de mi cuenta corriente pero quieren que verifique la tarjeta que usé en 2022 que pertenece a mi esposa. Hace 2 días subí los documentos que me solicitaron. Todavía no han sido procesados, envié correos pero no responden. Estoy escribiendo al chat en vivo todos los días, y siempre me dicen que sea más paciente. En breve, te sugiero que no juegues en "Casinoly".
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
¿Es una cuenta conjunta entre usted y su esposa? ¿Sería capaz de demostrar que es un propietario legítimo del método de pago? ¿Tu esposa también tiene una cuenta en el mismo casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Sí, tenemos una cuenta bancaria conjunta con mi esposa, pero ella no tiene una cuenta en Casinoly. solo yo tengo
El punto es que usamos su tarjeta de crédito para depositar en octubre de 2022, hace 6 meses. Por lo tanto, no tiene sentido bloquear los retiros debido a un problema que ocurrió hace 6 meses.
Casinoly podría haber cancelado mi cuenta antes de depositar. Verifiqué la verificación de mi cuenta antes de depositar y quería verificar antes de jugar, pero estaba escrito que "en ese momento esta cuenta no requiere verificación"
Tomé una captura de pantalla como se puede encontrar adjunto.
Básicamente, me permitieron depositar. Si he perdido el dinero, no habría problema. Pero cuando gané y quise retirar, están mostrando un problema que sucedió hace 6 meses.
Por favor, ayúdame contra ellos.
Muchas gracias de nuevo
Atentamente
Guven B******
Solo para tu información,
El último depósito que hice fue de mi cuenta corriente y gané esta cantidad con este depósito. No lo hice con la tarjeta de crédito de mi esposa y no entiendo por qué su motivo es una tarjeta que se usó hace 6 meses.
Muchas gracias, balabanguven, por la aclaración. ¿Puede confirmar si tiene documentación u otra evidencia que demuestre que tanto usted como su esposa son los propietarios legítimos de la cuenta bancaria que se utilizó para depositar fondos en su cuenta de casino hace seis meses? En caso afirmativo, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Hola Petronela,
Le envié un correo electrónico y una captura de pantalla que muestra que nuestra cuenta bancaria es una cuenta conjunta entre mi esposa y yo. En realidad, solo tenemos una cuenta y es una cuenta conjunta. Si necesita algún documento adicional que pueda resultar mejor, puedo ir y hablar con mi banco y tal vez puedan proporcionar un documento.
Muchas gracias por su apoyo
atentamente
Muchas gracias, balabanguven, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola balabanguven,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinoly a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Muchas gracias por todo su apoyo. Espero que podamos encontrar una solución. Queremos seguir jugando. Pero incluso si no podemos resolver el problema, realmente aprecio tu ayuda🙏
¡Estimado Guven!
¡Gracias por contactarte!
Para que podamos realizar más investigaciones, ¿podría proporcionarnos la confirmación de su titularidad conjunta de la cuenta bancaria en cuestión?
No dude en adjuntarlo aquí o enviarlo a la dirección de correo electrónico support@casinoly.com.
Además, nos gustaría señalar que cualquier cuenta en el sitio web puede ser utilizada por una sola persona, que debe usar solo métodos de pago en su propio nombre.
Atentamente,
casinoly.es
Hola señor / señora,
En primer lugar, muchas gracias por contactarme nuevamente y por su esfuerzo para resolver el problema.
Mi esposa y yo solo tenemos una cuenta aquí, una conjunta.
No pude adjuntar nuestro extracto bancario aquí como un pdf. Puedes ver una captura de pantalla a continuación; Lo enviaré como un correo electrónico en pdf.
Muchas gracias de nuevo,
Que tengas un hermoso día,
Atentamente,
Guven B******
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
Sugiero enviar el documento completo a la dirección de correo electrónico del casino según las instrucciones y posiblemente enviar un documento que diga específicamente "titular de la cuenta" o "cuenta conjunta" y su nombre. Este consejo puede ahorrarle algo de tiempo y esfuerzo.
Hola Pedro,
Iré a mi banco el lunes y pediré un documento como dijiste. Si puedo obtener algo así, te lo enviaré a ti y al "Equipo de soporte de Casinoly".
Muchas gracias por el consejo
Hola de nuevo, equipo de soporte de Peter y Casinoly,
Espero que lo estás haciendo bien. Hoy fui a mi banco y solicité un documento que demuestre que la cuenta nos pertenece a mí ya mi esposa. Dijeron que nuestro extracto bancario que le envié antes es el mejor documento que muestra que la cuenta nos pertenece a ambos. Luego, cuando insistí en tener otro documento de respaldo, imprimieron otros dos documentos que muestran nuestros nombres y en la sección de propiedad, está escrito como conjunto o.
Les envié a ambos un correo electrónico con estos documentos adjuntos.
Espero que estos documentos nos sean útiles para solucionar este problema.
Muchas gracias de nuevo por todo su apoyo,
Espero que tengas un buen día,
Atentamente,
Guven B******
Gracias por la actualización Guven,
Esperemos la respuesta del casino.
¡Estimado Guven!
¡Gracias por proporcionarnos los documentos!
Para continuar con la verificación y considerar la reapertura de la cuenta, necesitamos otro documento que demuestre que usted, Guven Balaban, tiene derecho a utilizar la tarjeta de crédito/débito ****0063.
Por lo tanto, le rogamos que lo envíe a la dirección de correo electrónico support@casinoly.com.
Atentamente,
casinoly.es
Estimado Casinoly,
Como les mencioné tantas veces, esta es la tarjeta de crédito de mi esposa, no la mía. Usé esta tarjeta para depositar hace 6 meses.
1) ¿Qué tipo de documento puedo proporcionarle?
¿Nuestro certificado de matrimonio?
Probablemente no pueda usarla legalmente, pero uso esta tarjeta todos los días y usamos nuestra cuenta bancaria compartida para pagar sus deudas juntos. El problema es:
2)Usé la tarjeta de crédito de mi esposa hace 6-7 meses y no gané nada con el depósito que hice.
3) En mi cuenta, estaba escrito que esta cuenta no necesita verificación, pero de repente, cuando quería retirar mi dinero, querías que verificara. ¿Por qué no solicitó la verificación al principio? Si quisiera verificación al principio, probablemente no verificaría mi cuenta y no depositaría nada. Pero me permitieron depositar dinero, deposité 500 CAD, no hubo problema hasta que gané.
Peter, por favor, indique qué hacer. Estoy muy aburrido y no entiendo, hemos estado hablando durante dos semanas sobre ese tema, pero después de dos semanas volvimos al principio.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
¿Entiendo correctamente que hizo ese depósito usando la tarjeta de su esposa pero la tarjeta está conectada a su cuenta conjunta? Es una muy mala idea usar una tarjeta con el nombre de otra persona y siempre causa problemas. Sin embargo, si se trata de una cuenta conjunta y puede probarlo, esto no debería ser un problema tan grande. ¿Envió un documento al casino indicando que usted es el propietario/copropietario de la cuenta que está conectada a la tarjeta de crédito?
Hola Pedro,
Usé la tarjeta de mi esposa en un depósito en 2022 y esta tarjeta está conectada a nuestra cuenta conjunta. Le envié nuestro documento a usted y a Casinoly hace una semana.
Estimado Casinoly,
Me gustaría preguntarle si recibió todos los documentos necesarios de Guven. Si entendí bien, el depósito en cuestión se hizo desde una cuenta conjunta hace algún tiempo y el dinero se perdió jugando, ¿correcto? En segundo lugar, si las ganancias se obtuvieron de un depósito que provino del método de pago de Guven, no estoy seguro de cuál es el problema. ¿Podría explicar por favor?
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que después de investigar más a fondo este caso, decidimos devolver las ganancias deducidas previamente a su saldo.
Sin embargo, según nuestros Términos y Condiciones, a saber, el artículo 9.1, su cuenta permanecerá cerrada sin posibilidad de reapertura.
No obstante, estamos dispuestos a reembolsarle sus ganancias. Para proceder con eso, le pedimos amablemente que nos proporcione una prueba de propiedad de una billetera electrónica MiFinity o Ecopayz (como capturas de pantalla de billeteras con detalles personales, dirección de correo electrónico, dirección y número de billetera) a support@casinoly.com.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
casinoly
Estimado Casinoly,
Muchas gracias por su comprensión. Acabo de abrir una cuenta en Ecopayz. Aquí puede ver los detalles de la cuenta a continuación.
También quiero agradecer mucho al "Casinoguru Team". Diste un gran apoyo y fuiste neutral en todas las conversaciones.
te enviaré un correo electrónico
Qué tengas un lindo día
Atentamente,
Guven Balaban
Estimado equipo de Casinoly,
No he recibido ningún pago durante una semana.
Compartí los detalles de mi cuenta de Ecopayz(payz) con usted desde aquí y también le envié un correo electrónico, pero aún no tengo nada. ¿Es normal?
Estimado Casinoly,
Si tiene un problema con su cuenta de Ecopayz, puede reembolsar mi dinero a mi cuenta bancaria. Puedes ver los detalles de mi cuenta a continuación.
Querido Peter,
Hoy Casinoly depositó todas mis ganancias y el caso debe cerrarse. En este número, quiero agradecerles mucho nuevamente. Nos diste un apoyo maravilloso. Realmente aprecio tu ayuda.
Estimado equipo de Casinoly,
Muchas gracias por su comprensión y ayuda. Ojalá pudiéramos seguir jugando en su casino, pero nada que hacer.
Tuve una gran experiencia con "casinoguru".
De nuevo muchas gracias por todo.
Que tengas un gran resto del día.
Atentamente,
Guven
Hola Guven,
Esas son buenas noticias. Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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