El jugador de Hesse cumplió con los requisitos de apuesta e inició un retiro de 320 euros. A pesar de completar el proceso de verificación, la transferencia no se completó y los representantes del chat en vivo continuaron brindando falsas garantías. El problema se resolvió después de que el jugador confirmó que se recibió el pago. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Utilicé un bono de depósito, cumplí los requisitos de apuesta y retiré 320 euros. Después de un proceso de verificación algo complicado, el casino me dijo que mi dinero sería transferido dentro de las 72 horas. Cuando esto no sucedió, me comuniqué con el chat en vivo. Dijeron que la transferencia debería haberse completado a más tardar ayer, pero todavía no se ha hecho. Ver captura de pantalla. Me han mentido todo el tiempo. Por favor ayuda.
Hola wennertom,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinaro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bono estabas usando? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. El propio casino dice que el pago tardará un máximo de 72 horas en llegar. Eso ya pasó hace mucho tiempo. He sido verificado durante 5 días. Tengo contacto todos los días. Siempre dicen que el dinero llegará hoy a más tardar. Pero todo son mentiras. Puedo cancelarlo internamente. Después de 6 días
Hola wennertom,
Nosotros recomendamos los 14 días y no intervenimos si el retiro aún se encuentra dentro de este plazo. Háganos saber una vez que tomará más tiempo.
Estimado wennertom,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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