Al jugador alemán se le desactivó su cuenta en Joker8 sin previo aviso, lo que provocó la cancelación de tres retiros pendientes por un total de 1.500 euros. De un saldo de 5.800 euros, sólo ha recibido 300 euros. Quiere verificar su cuenta para recuperar los 5.500 euros restantes.
Estimado señor o señora,
Le escribo para presentar formalmente una queja contra el casino Joker8 con respecto al reembolso parcial de mi saldo restante.
Mi cuenta, con el nombre de usuario ***** fue desactivada por la administración sin ninguna notificación o explicación previa. En consecuencia, solicité el retiro de mi saldo restante. En el momento de la desactivación tenía tres solicitudes de retiro pendientes de 500 euros cada una, que posteriormente fueron canceladas. El saldo total en mi cuenta era de 5800 euros, pero solo recibí 300 euros del casino.
Después de esperar un mes para que se reembolsara el saldo restante, me comuniqué con el soporte de chat en vivo para preguntar sobre el reembolso parcial. Me informaron que no había verificado mi cuenta, lo que supuestamente provocó el reembolso parcial. Sin embargo, nunca recibí ningún correo electrónico del casino solicitando la verificación de la cuenta. Además, como mi cuenta fue desactivada, no pude acceder a ella para obtener la información necesaria sobre la verificación.
Me comuniqué con el casino por correo electrónico para solicitar una explicación detallada del problema y preguntar sobre la posibilidad de verificar mi cuenta para recibir el monto total de mi saldo. Hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria.
Solicito al casino que me reembolse los 5500 euros restantes en mi cuenta. Estoy listo y dispuesto a verificar mi cuenta si es necesario.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
claudio
Estimado Bricefox,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Joker8 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
QueridoThomas,
Gracias por su asistencia.
Espero que esta información sea útil para la investigación.
Atentamente
claudio
Muchas gracias bricefox por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola bricefox!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimados,
¡Gracias por comunicarte!
Le informamos que la cuenta del cliente fue cerrada por decisión de la Administración, de conformidad con el siguiente punto de los Términos y Condiciones del sitio web:
3.9 Nos reservamos el derecho de negar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.
Sin embargo, como señal de buena voluntad, se ha reembolsado el importe total del depósito del cliente (300 EUR), como confirmó el cliente.
Por lo tanto, consideramos el caso resuelto por nuestra parte.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
equipo joker8
¡Gracias por tu respuesta, equipo de Joker8!
Normalmente no consideramos que el cierre de una cuenta y la confiscación de todas las ganancias sin un motivo sea un comportamiento justo, pero tengo el presentimiento de que, después de todo, sí hay un motivo. Por favor, indique qué término ha incumplido el jugador y proporcione pruebas a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
Estimado equipo de Casino Guru,
Gracias por su continua ayuda.
Aprecio sus esfuerzos por aclarar la situación con Joker8 Casino. Como han citado una decisión administrativa de cerrar mi cuenta sin una justificación específica, creo que es crucial entender el motivo exacto detrás de esta acción.
He leído detenidamente los términos y condiciones y creo que no violé ninguno de los términos. Según sus términos, deben reembolsar el saldo del cliente después del cierre de la cuenta. Además, el soporte de chat en vivo mencionó que mi saldo total no fue reembolsado porque no pude verificar mi cuenta, aunque nunca recibí ningún correo electrónico o mensaje solicitándome que lo verificara.
¿Podría continuar con esta investigación y solicitar a Joker8 que proporcione los términos y condiciones específicos que creen que he violado, junto con cualquier evidencia de respaldo? Su ayuda para resolver este asunto es invaluable.
Atentamente,
claudio
Claude, sin duda haremos nuestro mejor esfuerzo.
Estimado cliente,
Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que necesitaremos realizar una verificación adicional en su cuenta antes de poder tomar una decisión.
Nuestro departamento de Finanzas se comunicará con usted pronto para solicitarle que proporcione documentos adicionales.
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Equipo Joker8
bricefox, por favor, cuéntanos cómo será la verificación adicional.
Estimado Pavel y equipo de Joker8:
He enviado mi documento de identidad y comprobante de domicilio por correo electrónico, según lo solicitado por Joker8 Casino.
Atentamente,
Claudio
¡Muy bien, bricefox! Por favor, avísanos cuándo se aprobarán y verificarán tus documentos.
Estimado Pavel, no he recibido ningún comentario de Joker8 Casino después de enviarles mi documento.
Equipo Joker8, ¿hay algún problema con la verificación? ¿Han recibido los documentos de los jugadores?
Estimado cliente,
Gracias por proporcionarnos los documentos solicitados.
Para continuar, por favor proporciónenos lo siguiente:
Otro documento de prueba de domicilio, como una factura de servicios públicos (agua, electricidad, gas) con no más de 6 meses de antigüedad.
Estamos esperando su respuesta.
Atentamente,
Equipo Joker8
Estimado Joker8 Casino,
No estoy seguro de por qué no aceptaron mi recibo de sueldo como comprobante de domicilio. Sin embargo, he vuelto a enviar mi factura de Internet por correo electrónico como alternativa.
Espero sus comentarios.
Atentamente
Claudio
Estimado gurú del casino:
Actualmente, tengo dificultades para verificar mi cuenta. El casino me pidió un comprobante de domicilio y, en un principio, presenté mi recibo de sueldo. Sin embargo, este documento fue rechazado y no me informaron del rechazo hasta que me comuniqué con ellos a través del chat.
Luego presenté mi factura telefónica, que también fue rechazada. Ahora he presentado un extracto bancario, en el que mi dirección está claramente visible, como estaba en los documentos anteriores. Todos estos documentos están incluidos en la lista de formas aceptables de verificación de dirección del casino. Puedo ver que el casino tiene un alto índice de seguridad , pero no entiendo qué está pasando con mi caso.
Actualmente estoy esperando que revisen mi extracto bancario. ¿Podrían solicitar que el casino preste más atención a este asunto para garantizar una resolución más fluida?
Gracias por su ayuda.
Atentamente
Claudio
¡Gracias por la información, Claude!
Hasta el momento, el casino no ha tenido ninguna queja sin resolver, lo que explica el índice de seguridad. Los he invitado a participar en la discusión tan pronto como nos informó que había enviado la factura de Internet. Todavía tienen tres días más para responder y, si no lo hacen, me comunicaré con ellos por otros medios. Creo que simplemente les lleva más tiempo investigar.
Estimado cliente,
Gracias por facilitarnos el documento, el mismo fue remitido para su revisión por el departamento correspondiente. Le informaremos en cuanto haya una actualización.
Atentamente,
Joker8.com
¡Gracias, Joker8!
bricefox, ¡avísanos tan pronto como recibas alguna actualización!
Querido Pavel,
Espero que este mensaje te llegue bien. Lamentablemente, no he recibido ninguna actualización del casino, a pesar de haber hecho un seguimiento por correo electrónico y haberme comunicado con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo.
Atentamente,
Claudio
Joker8.com, ¿ha habido alguna actualización respecto a los documentos del jugador?
Querido Pavel,
Le informamos que los documentos del cliente aún se encuentran bajo verificación.
Le informaremos tan pronto como haya alguna actualización.
Agradecemos su paciencia.
Atentamente,
Equipo Joker8
Equipo Joker8, un mes suele ser más que suficiente para verificar los documentos. Si necesitan más tiempo, por favor, proporciónenme un motivo específico a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . De lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja por no resuelta por el momento.
Estimados,
¡Gracias por su paciencia!
Le informamos que la cuenta del cliente ha sido reabierta y las ganancias del torneo por un importe de 5707,48 EUR han sido devueltas al saldo.
Por favor, háganos saber si podemos ser de más ayuda.
Atentamente,
Equipo Joker8
Estimado equipo de Nomini y Casino Guru,
Mi cuenta ha sido reabierta y la cantidad de 5707,48 EUR ha sido devuelta a mi saldo, pero actualmente no puedo realizar ningún retiro debido a las restricciones establecidas por el administrador.
@Nomini ¿Podrías transferir mi saldo restante directamente a mi cuenta bancaria, considerando esta restricción, el tiempo que ha tomado resolver este problema y los bajos límites de retiro en su plataforma?
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Claudio
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