ZetCasino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

Creé una cuenta hoy, deposité 1200 CAD y gané 3150 CAD.

2 o 3 horas después, volví a iniciar sesión y descubrí que estaban cerrando mi cuenta.

El servicio de atención al cliente de Zet Casino me informó que mi cuenta se cerró según la decisión administrativa y se dedujo la cantidad ganadora de 1950 CAD.

Creo que Zet Casino no quiere pagar y cierran mi cuenta.

Estimado Yester1119,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿El casino aclaró qué regla(s) se infringió?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Gracias por su respuesta.

Sólo juego juegos de casino en vivo: baccarat.

Nunca usé ningún bono.

El servicio de atención al cliente de zet casino no me proporcionó ninguna información sobre el cierre de la cuenta y la deducción del monto ganador, pero me pidió que le enviara un correo electrónico para obtener más detalles. Les envié un correo electrónico pero aún no obtuve respuesta.

Atentamente,

Ayer1119

Muchas gracias por tu respuesta, Yester1119. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Cristina,

He enviado por correo electrónico toda la comunicación relevante entre Zet Casino y yo a su dirección de correo electrónico.

Además, quiero informarles que es posible que haya recibido parte de mi depósito original (1174,24 CAD) de la empresa sospechosa llamada "Codingelites Budapest Hun", que mencioné varias veces en el chat con el servicio de atención al cliente de Zet Casino. "Codingelites Budapest Hun" me cobró 1229,37 CAD por el depósito original.

Gracias por tu tiempo y ayuda.

Atentamente,

Ayer1119

Muchas gracias Yester1119 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Yester1119,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a ZetCasino a unirse a la conversación.

Estimado ZetCasino,

Si bien comprendo que cada casino se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un jugador a su discreción, es imperativo que se resuelvan todas las responsabilidades financieras antes de tomar dicha medida. Si el cierre de la cuenta del jugador es el resultado de una posible infracción de sus normas, agradecería una mayor aclaración sobre este asunto. Si la información, incluida cualquier prueba de respaldo, no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Estimados,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Estimado Yester1119,

El departamento correspondiente ha revisado su caso una vez más y hemos decidido solicitarle documentos para verificar su cuenta. Le rogamos que nos proporcione los siguientes documentos:

- Foto de su DNI/pasaporte

- Selfie tuyo sosteniendo tu documento de identidad/pasaporte

- Foto de la tarjeta que has utilizado para recargar tu cuenta de juego (con la terminación **1732)

Por favor envíelos a support@zetcasino.com .

En caso de que la verificación de su cuenta sea exitosa, procederemos a pagarle el monto ganador, de acuerdo con nuestros términos y los límites de retiro de su cuenta.

Atentamente,

Equipo de ZetCasino

Estimado representante de Michal y Zet Casino:

Agradezco su atención para resolver este asunto con prontitud.

He proporcionado la información pertinente a support@zetcasino.com para verificación.

Como recientemente reemplacé mi tarjeta de crédito, adjunté el resumen de la tarjeta de crédito de julio de 2024 con la información requerida como prueba de la titularidad de la cuenta de la tarjeta de crédito.

También he incluido mi información bancaria ya que me gustaría recibir el retiro mediante transferencia bancaria.

Entiendo que pueden surgir malentendidos y espero que todo salga bien.

Gracias de nuevo por tu tiempo y ayuda.

Atentamente,

Ayer1119

Querido Michal,

Le escribo para informarle sobre el progreso de mi verificación KYC en Zet Casino.

Lamentablemente, no fue tan sencillo como esperaba, ya que me presionaron para que proporcionara más información de la que había proporcionado en otros casinos antes.

Soy pesimista al respecto y creo que se convertirá en un tira y afloja que nos costará mucho tiempo. Por lo tanto, le solicito que no cierre el caso ni lo marque como resuelto y que considere intervenir en el momento oportuno.

El siguiente sería el cronograma para mi proceso de verificación KYC.

13 de agosto, 02:15 a. m. (hora del Pacífico) El servicio de atención al cliente de Zet Casino solicitó los documentos de:

1. Identificación + Selfie

2. CC 519123******1732

13 de agosto, 06:59 a. m. (hora del Pacífico) Les proporcioné mi pasaporte y una selfie con mi pasaporte y les informé que había reemplazado mi tarjeta de crédito y les proporcioné mi resumen reciente de tarjeta de crédito como alternativa.

14 de agosto, 03:19 a. m. (hora del Pacífico) El servicio de atención al cliente de Zet Casino solicitó los documentos de:

1. una fotografía de mi documento de identidad canadiense/licencia de conducir o permiso de residencia de Canadá

2. una carta de rescisión del banco emisor de mi tarjeta de crédito

(Dado que mi extracto de tarjeta de crédito no contiene información sobre la fecha de vencimiento de la tarjeta).

14 de agosto, 20:02 (hora del Pacífico) Les proporcioné mi licencia de conducir y una selfie con mi licencia de conducir.

Además, les informé que había hablado con el centro de tarjetas de crédito, había visitado la sucursal personalmente y había concertado una cita con el representante de mi banco emisor para hablar del asunto. Todos respondieron que no podían proporcionarme la carta de rescisión ni la información relacionada porque la cuenta ya había sido reemplazada por la nueva tarjeta. Solo pueden proporcionarme el extracto de la tarjeta de crédito que envié a Zet Casino en el correo electrónico anterior.

Sin embargo, encontré una foto de la tarjeta de crédito solicitada en el primer correo electrónico y se la envié.

15 de agosto, 00:32 a. m. (hora del Pacífico) El servicio de atención al cliente de Zet Casino respondió que enviaron los detalles al departamento correspondiente para investigar más a fondo.

16 de agosto, 02:31 a. m. (hora del Pacífico) El servicio de atención al cliente de Zet Casino solicitó los documentos del reverso de la tarjeta de crédito.

16 de agosto, 03:00 a. m. (hora del Pacífico) Respondí que la foto de la tarjeta de crédito era la única que pude encontrar, por lo que no podía proporcionarles una foto del reverso.

Espero que todo salga bien pronto. Te mantendré informado si hay novedades.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Ayer1119

Querido Michal,

Le escribo para informarle sobre el progreso de mi verificación KYC en Zet Casino.

Acabo de recibir un correo electrónico de Zet Casino diciendo que comenzarán a procesar el monto de mi ganancia.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Ayer1119

Estimado Yester1119,

Gracias por la actualización. Me alegra que se haya aclarado el problema con tu antigua tarjeta bancaria. Tengo los dedos cruzados para que tus ganancias se procesen sin problemas a partir de ahora. Por favor, mantenme informado una vez que las hayas recibido.

Querido Michal,

Le escribo para informarle sobre el progreso de mi retiro.

El problema se resolvió y he recibido el dinero.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Ayer1119

Excelentes noticias, Yester1119. Me alegra saber que has recibido el dinero con éxito.

Como el reclamante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Te agradeceríamos mucho que nos enviaras una reseña honesta y cualquier sugerencia que puedas tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Tus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén pensando en ponerse en contacto con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino