La retirada del jugador se retrasa casi 3 semanas. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que las solicitudes de retiro finalmente se habían procesado y que el jugador recibió sus ganancias, por lo que la queja se cerró como resuelta.
He estado esperando 20 días para que se procese mi retiro... dos veces me lo devolvieron porque me dicen que tuvieron problemas con el proveedor están haciendo muchas quejas pero aún no he recibido nada
Hola Mariantonella86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinoly. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta está registrada regularmente ya que hace un mes realicé retiros sin problemas, este problema es para mí. O han pasado 20 días... Todavía estoy esperando que se procese mi retiro
¿Qué proveedor de pago usó para retirar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino sobre el problema y qué respondieron?
Probé con master a y me dijeron que tenían problemas entonces les envié todas las coordenadas y me hicieron el retiro con transferencia bancaria.. pero
amcora no he recibido nada.. ni respuestas son 27 dias
Gracias Mariantonella86 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Mariantonella86,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso en su pago. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Casinoly a unirse a esta conversación y participar en la resolución del caso. ¿Podría compartir más información sobre el tema que se está discutiendo? ¿Hay alguna razón específica para el retraso? ¿Ya se ha procesado el pago al jugador por su parte?
Saludos,
natalia
Estimado cliente,
Gracias por comunicarse con nosotros y hacernos saber de su decepción.
En primer lugar nos gustaría disculparnos por el tiempo de espera. Nuestro departamento de finanzas procesó sus dos solicitudes de retiro el 2022-07-06 y el 2022-07-07 respectivamente. Por favor, también tenga en cuenta que los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria una vez que el pago se haya realizado por nuestra parte.
Desafortunadamente, debido al alto volumen de solicitudes, a veces puede haber un retraso en el procesamiento de las solicitudes de retiro. Puede estar seguro de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para evitar esta situación en el futuro.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
casinoly.es
Estimado equipo de Casinoly, muchas gracias por la respuesta.
Estimada Mariantonella86, como puede ver, el casino confirmó que sus solicitudes de retiro fueron procesadas, ¿puede confirmar que su estado ha cambiado en su cuenta? Espero que sus ganancias estén en camino hacia usted, y aún así, le pediré que sea un poco más paciente ya que puede tomar más tiempo hasta que obtenga el dinero.
Te configuraré un temporizador de 7 días. Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.
Atentamente,
natalia
Buenos dias perdon si respondo solo ahora pero tuve un problema de salud... si los fondos llegaron la semana pasada... gracias por su colaboracion ❤️
Estimada Mariantonella86,
Estoy muy contento de saber que finalmente logró recibir sus fondos. Como la queja se resolvió con éxito, ahora la cerraré como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Nuestro centro de resolución de quejas siempre está aquí para ayudar.
Saludos,
natalia
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