The player from Germany faced delays in withdrawing his winnings of €450 from Cashwin, despite assurances from support that his case would be prioritized. He had completed the KYC process, which involved submitting over 20 documents, but the withdrawal had not been processed within the promised 72 hours. The issue was eventually resolved.
El jugador de Alemania sufrió retrasos a la hora de retirar sus ganancias de 450 € de Cashwin, a pesar de que el equipo de soporte le había asegurado que su caso sería prioritario. Había completado el proceso KYC, que implicaba enviar más de 20 documentos, pero el retiro no se había procesado en las 72 horas prometidas. El problema se resolvió finalmente.
Estimado señor o señora:
Me comunico con usted hoy porque estoy experimentando problemas importantes al retirar mis ganancias (€ 450) del casino en línea Cashwin.
Según la información que aparece en la página de inicio de Cashwin, el retiro debería procesarse en un plazo de 72 horas. Lamentablemente, este plazo ya ha transcurrido.
En varias conversaciones de chat con el equipo de soporte de Cashwin, me aseguraron que mi caso se manejaría con prioridad. Lamentablemente, hasta ahora no ha sucedido nada. Solo el proceso KYC fue una molestia (se solicitaron más de 20 documentos).
Mi cuenta está verificada y he enviado los documentos requeridos.
¿Qué más puedo hacer ahora? ¿Pueden ayudarme con este problema?
Atentamente,
Nilo
Dear Sir or Madam,
I am reaching out to you today because I'm experiencing significant problems with withdrawing my winnings (€450) from the online casino Cashwin.
According to the information on Cashwin's homepage, the withdrawal should be processed within 72 hours. Unfortunately, this time period has already elapsed.
In several chat conversations with Cashwin's support, I was assured that my case would be handled with priority. Unfortunately, nothing has happened so far. Just the KYC process was a hassle (over 20 documents were requested).
My account is verified and I have submitted the required documents.
What else can I do now? Can you assist me with this issue?
Best regards,
Nils
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich wende mich heute an Sie, da ich erhebliche Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne (450€) beim Onlinecasino Cashwin habe.
Laut den Angaben auf der Homepage von Cashwin soll die Auszahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Diese sind leider bereits rum.
In mehreren Chatkonversationen mit dem Chat Support von Cashwin wurde mir zugesichert, dass der Fall mit Priorität bearbeitet wird. Leider ist bislang nichts passiert. Allein die KYC war eine Zumutung (über 20 Dokumente wurden angefordert)
Mein Konto ist verifiziert und ich habe die benötigten Unterlagen eingereicht.
Was kann ich nun noch tun? Können Sie mir hier helfen?
Viele Grüße,
Nils
Estimado dravnatech,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear dravnatech,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El asunto ya se ha solucionado con la regulación del casino. Gracias al equipo de Casinoguru
The matter has now been resolved by regulating the casino. Thanks to the Casinoguru team
Vorgang hat sich mittlerweile durch Regulierung des Casinos erledigt. Danke an das Casinoguru Team
Estimado dravnatech,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Dear dravnatech,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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