El jugador alemán ha estado intentando retirar ganancias de 5.886 € de Cashwin Casino desde el 17 de agosto de 2023, pero ha tenido problemas con la aplicación de verificación de identidad. Intentó pasos de verificación alternativos sugeridos por el servicio de atención al cliente, pero fue en vano y ahora se enfrenta a errores del servidor.
Buen día
El 17 de agosto de 2023, me registré en Cashwin Casino, deposité 100 € y comencé a jugar. Tuve bastante buena suerte y logré ganar hasta 5886€. Sin embargo, cuando intenté retirar estas ganancias, me encontré con un problema. La aplicación, que debía verificar mi identificación fotografiando mi documento de identidad, no pudo detectar mi cámara. Este problema persistió mientras probé cuatro teléfonos diferentes de distintos modelos. Cada vez, la aplicación de identificación de Cashwin arrojó el mismo error: la cámara no funciona. Completamente frustrado, traté de resolver el problema comunicándome con el equipo de atención al cliente. Me recomendaron que cargara mi identificación y un registro en PDF de mi cuenta Paysafe en la ventana "verificación de pago". Incluso después de hacerlo, el PDF fue rechazado porque supuestamente mi nombre no figuraba en él. A pesar de mostrar claramente mi nombre y número de cliente en la esquina superior derecha, lo cual les señalé e incluso envié otra copia del PDF por correo electrónico, el problema no se resolvió. Hoy intenté iniciar sesión nuevamente pero encontré otro obstáculo: un mensaje constante de "Error del servidor". Estoy extremadamente frustrado por la falta de profesionalismo y las iteraciones de aparentes trampas que parecen una estratagema para detenerme o incluso engañarme con mis ganancias. Tengo toda la documentación requerida, contacto por correo electrónico e incluso capturas de pantalla de mi cuenta. ¿Hay alguna manera de que puedas ayudarme?
Atentamente
René
Estimado Foxcrew,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Primero que nada gracias por la rápida respuesta, también me hubiera gustado enviarte algunos documentos como archivo adjunto con la denuncia, lamentablemente no los subió. Como dije, intenté verificarme en 4 celulares diferentes, pero en cada uno la aplicación The KYC no reconocía la cámara del celular, lo cual fue extraño en mi opinión. El soporte me ofreció la alternativa de cargar mi documento de identidad, tarjeta de cuenta y archivo PDF del depósito a través de Paysafe usando "comprobante de pago". Ya lo he hecho tres veces. La primera vez me dijeron que no había ningún nombre en el PDF. archivo de Paysafe, pero se puede ver en la parte superior derecha con el número de cliente... ya no hay un problema con el servidor y puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero todavía no es posible realizar un pago debido a la falta de verificación. He subido todos los documentos requeridos.
Atentamente
René
También entiendo que el proceso de verificación es muy importante, pero la aplicación KYC correspondiente del casino también debería funcionar sin problemas... mi opinión.
Muchas gracias Foxcrew por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Foxcrew por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Cashwin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría pedirle su ayuda con el proceso de verificación del jugador.
¡Gracias!
Buen día
Hoy mi cuenta finalmente fue verificada e hice mi primer retiro. Veré si funciona. En primer lugar, gracias por sus esfuerzos.
saludo
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Buen día
¡El mayor estafador de todos los tiempos, Cashwin Casino! Ahora estoy verificado y quería retirar 1000 € (ya que supuestamente este es el límite), lo cual fue cancelado y el casino retuvo 2588,58 € de mi cuenta debido al bono. El bono de depósito de 100€ se perdió hace mucho tiempo, también cancelé sus estúpidos otros bonos y esto no justifica una retención de 2588,58€. ¡¡¡La mayor porquería que he visto jamás!!!
Ahora hice un retiro completo y después de recibir esta cantidad solicité que se elimine la cuenta. Si el casino puede pagar 2588,58 €, no aplicaré un límite.
Aquí el texto del soporte del casino
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Le escribimos para abordar la situación reciente con respecto a sus ganancias y su bono vencido.
Como se establece en nuestros términos y condiciones (sección 23.6), usted tiene derecho a cancelar cualquier bono antes de proceder a apostarlo, sin perder sus propios fondos. Sin embargo, si elige cancelar un bono (o si de alguna manera el bono se anula, es decir, expira) después de jugar con los fondos del bono pero antes de cumplir con los requisitos de apuesta, se deducirán todas las ganancias acumuladas durante el período del bono, como se describe en el mismo sección.
Además, la sección 23.17 de nuestros términos y condiciones explica que si elige solicitar un retiro de su depósito antes de cumplir con los requisitos de apuesta del bono, se anulará el monto del bono y las ganancias asociadas. Los fondos restantes, si los hubiera, se le pagarán a usted.
Entendemos que esto puede resultar una decepción y empatizamos con su situación. Sin embargo, es esencial defender la equidad y la integridad de nuestra plataforma, razón por la cual implementamos estos términos y condiciones. Estas medidas garantizan que todos los jugadores tengan una oportunidad igual y justa de disfrutar de nuestros juegos y promociones, manteniendo al mismo tiempo un campo de juego equilibrado para todos los involucrados.
Valoramos su participación y apoyo dentro de nuestro casino y realmente lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado. Le recomendamos que revise nuestros términos y condiciones para comprender mejor las políticas de bonificación y los requisitos de apuesta asociados con nuestras promociones.
Si tiene más preguntas o necesita una aclaración sobre este asunto o cualquier otro aspecto de nuestro casino, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y brindarle cualquier información necesaria para garantizar que siga disfrutando de nuestra plataforma.
Además, el límite de retiro diario es de 700 EUR. Por favor haga una nueva solicitud hasta 700 EUR.
Gracias por su comprensión y continuo apoyo.
Atentamente,
Equipo de soporte de CashWin
Gracias Foxcrew por brindarnos toda la información.
Estimado equipo de Cashwin Casino, ¿podría aclarar por qué se retuvieron las ganancias del jugador? ¿Podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema?
¡Gracias de antemano!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a solicitud de Cashwin Casino. Hemos recibido el siguiente mensaje:
Apreciamos sus comentarios y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado. Nos tomamos en serio sus inquietudes y nos gustaría brindarle más información sobre la situación.
Con respecto a la anulación de fondos, nuestros términos y condiciones establecen claramente que una vez que un jugador comienza a utilizar un bono, debe cumplir con los requisitos de apuesta asociados dentro de un período de tiempo específico (en este caso, 14 días) antes de solicitar un retiro. Desafortunadamente, en este caso, los requisitos de apuesta no se cumplieron dentro del plazo indicado, lo que provocó la anulación de las ganancias asociadas con el bono. Esta política existe para garantizar la equidad y la coherencia en nuestro entorno de juego.
Entendemos la frustración con el proceso de verificación. Reconocemos que la aplicación de verificación con la que nos hemos asociado puede no ser compatible con todos los dispositivos. Para solucionar este problema, recomendamos utilizar la sección de verificación dentro del área de pagos de nuestro casino como método alternativo para cargar los documentos necesarios de Prueba de identidad y Prueba de domicilio. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de verificación sea lo más fluido posible para nuestros jugadores y estamos trabajando para mejorar la experiencia del usuario en este sentido.
Queremos abordar que solo se anularon los fondos asociados con el bono y que los fondos restantes de la cuenta del jugador se retiraron exitosamente a su cuenta bancaria.
Realmente lamentamos que hayan tenido que enfrentar esta situación. Tenga en cuenta que hemos hecho todo lo posible para ayudar al jugador tanto como sea posible a resolver estos problemas.
Atentamente,
Casino Cashwin
Estimado Foxcrew , ¿pudo retirar con éxito los fondos restantes?
¡Gracias de antemano!
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