The player from Ontario had requested a withdrawal prior to submitting her complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. After several communications regarding delays and inconsistent information from the casino, the issue was resolved, and she confirmed that both payments had been received. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
La jugadora de Ontario había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. Después de varias comunicaciones sobre demoras e información inconsistente del casino, el problema se resolvió y ella confirmó que había recibido ambos pagos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Hola, realicé una solicitud de depósito de $1000 el 31 de enero y otros $1000 el 1 de febrero. El casino afirma que tardará tres días hábiles, sin embargo, el estado de ambas solicitudes de retiro está bajo revisión. No se ha logrado ningún progreso. El personal de soporte me dijo que recibiría mi dinero hoy. Hoy, cuando pregunté, me dijeron que tuviera paciencia. Siento que me están dando vueltas sin que Spinsy Casino me ayude en absoluto. Mi gerente VIP no responde a los correos electrónicos.
¿Por qué no ha habido ningún progreso en el estado de mis retiros después de tres días hábiles?
¿Cuándo recibiré mis fondos? ¿Y por qué me siguen dando largas?
Hello, I’ve made a deposit request of $1000 on January 31 and another $1000 on February 1st. Casino states that it will take three business days however the status on both of my withdrawal requests is under review. No progress has been made. Support staff told me I was getting my money today. Today when I inquired they said be patient. I feel as though I’m being tossed around with little to no help from Spinsy casino. My VIP manager does not respond back to emails.
why hasn’t their been any progress to the status of my withdrawals after three business days days ?
when will I receive my funds? And why do I keep getting the run around ?
Dear Sandrass,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Espero que no llegue a los 14 días, pero te actualizaré en consecuencia.
i hope it doesn’t reach 14 days but will update you accordingly
Han pasado ya 5 días y dos fines de semana. Mañana también será sábado y domingo. El casino me ha dicho durante dos días que mis retiros están en la etapa final de procesamiento, pero no ha habido ninguna actualización de estado. He leído numerosas quejas sobre este casino y sobre el hecho de que no liberan fondos deliberadamente. No creo que sea correcto esperar 14 días, especialmente si el casino afirma (tengo pruebas) que no hay ningún problema con su departamento financiero o mi cuenta. Me gustaría que alguien interviniera, creo que dejar el dinero en mi cuenta durante otros dos días sin ninguna actualización pone a los jugadores del casino en riesgo de perder el dinero, lo cual no es justo.
It has now been 5 days, and two weekends. Tomorrow will also be Saturday and Sunday . The casino has told me for two days now that my withdraws are in the final stage of processing yet there has been no status update. I have read numerous complaints about this casino and them not releasing funds deliberately. I do not feel it is right to wait 14 days especially if the casino is stating ( I have proof) that there is nothing wrong with their financial department or my account. I would like someone to step in, I believe leaving the money in my account for another two days with no update puts casino players at risk to lose the money which is not fair
Spinsy Casino me ha estado mintiendo sin parar. Hoy se cumplen 6 días hábiles desde que solicité mi retiro. Pasaron mucho las 72 horas que afirman en su sitio web. Pedí una actualización hace unos días y su representante de chat dijo que mis retiros estaban en el último paso de procesamiento. Hoy alrededor de las 10 a. m. volví al chat para una actualización de estado; el representante me informó que mis retiros fueron ENVIADOS desde su lado. Tres horas después, volví al chat y noté que nada en mi cuenta había cambiado; todos mis retiros se muestran como "en revisión". Otro representante de chat me dijo que mis retiros aún se estaban procesando. Me han dicho mentiras SIN PARAR. Esto no puede ser aceptable de un casino. Cuando mencioné la mentira, intentaron decir que era un pequeño error. Les damos tiempo a estos representantes para que revisen nuestra cuenta, no hay forma de que una DECLARACIÓN tan grande sea un pequeño error. Les pido que intervengan y aborden esto de una vez por todas.
Estos chats ocurrieron con tres horas de diferencia. Perdí por completo la fe en este casino, especialmente después de que le mintieron a sus jugadores.
Spinsy casino has been lying to me non stop. Today marks 6 business days since I’ve requested my withdrawal. Way past there 72 hours that they claim on their website. I asked for an update a few days ago and their chat representative said that my withdrawals are in their last step of processing. Today at around 10 am I went back to chat for a status update- the representative advised me that my withdrawals were SENT from their side. Three hours later, I go back onto chat noticing that nothing in my account has changed- my withdrawals all show as " under review" another chat representative told me that my withdrawals are still processing. I have been told lies NON STOP. This cannot be acceptable from a casino. When I brought up the lie, they tried to say it’s a small mistake. We allow these reps time to check our account, there is no way a STATEMENT that big is a small mistake. I’m asking you to step in and address this once and for all
these chats were three hours apart.i have lost complete faith in this casino, especially after they lie to their players
Por favor cierre esto, recibí ambos pagos hoy
Please close this, I got both payments today
Dear Sandrass,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Querida Sandrass,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear Sandrass,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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