El jugador de Grecia ganó 50 € y 100 € jugando al blackjack con Evolution, pero no ha recibido estas ganancias en su cuenta del casino. A pesar de comunicarse diariamente con el casino, no recibe ninguna solución y está frustrado por la demora.
Buenas noches,
El 6 de diciembre gané 50 € jugando al blackjack con Evolution, pero el dinero no se ha acreditado en mi cuenta. Me puse en contacto con Evolution y me dijeron que hablara con el casino. Desde ese día, me he puesto en contacto con ellos todos los días, pero me dicen que los gerentes están investigando el asunto. ¿Es realmente tan difícil? Además, hace unos días, gané otros 100 € con el blackjack de Evolution y, una vez más, ocurrió el mismo problema. ¡La cantidad total ahora es de 150 €! ¿Cuánto tiempo más se supone que debo esperar? ¿Es realmente tan difícil?
Gracias
Estimado FOTIOS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Podrías enviarme tu historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente a dominika.l@casino.guru ? Solicite su historial de juego en formato Excel al casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buenas noches,
Cada viernes evolution me regala un bono de 30€, puedo hacer lo que quiera con las ganancias del bono, ¡no tengo que apostarlo! Así que no, no es un bono. ¡Te enviaré todos los detalles que tengo a tu correo electrónico!
Gracias
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