Casinoly - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hi there,

I got banned from Casinoly this morning

The reason for this was probably an email I wrote the day before.

In this email I was complaining why there are no betting limits at this casino if you had no control over how to regulate it and asked if a refund would be possible for the winnings you bet. The day after (today) I got an email that my account was blocked and that it doesn't work.

The refund isn't the real issue

I had an outstanding payout and would like to receive it. I don't even know why my account got banned (probably because they think I'm addicted to gambling which I'm not and I didn't bother to ban me)

I just want to get the 500 euros I'm still entitled to. It's also killing me not having clarity on this... please help me

Hallo,

Ich wurde Heute morgen im Casinoly gesperrt

Grund dafür war warscheinlich eine Email die ich am vorherigen tag geschrieben habe.

In dieser Email habe ich mich beschwert warum es keine Einsatzlimits in diesem Casino gibt wenn man keine Kontrolle hätte dass man das regulieren könnte und gefragt ob eine Rückerstattung möglich wäre der Einätze-Gewinne. Tag danach (heute) bekam ich eine Email, dass mein account gesperrt wurde und dass das nicht geht.

Die Rückerstattung ist nicht das eigentliche Problem

Ich hatte eine offene Auszahlung offen und würde diese gerne erhalten. Ich weiss auch garnicht warum mein Konto gesperrt wurde (vermutlich weil sie denken dass ich spielsüchtig bin was aber nicht der fall ist und ich auch nicht drum geben habe mich zu sperren)

ich möchte einfach an diese 500 Euro rankommen die mir noch zustehen. Es macht mich auch fertig keine Klarheit darüber zu haben ... bitte helfen sie mir

Dear EP22,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or even for no reason at all. We don't consider it unfair as long as there are no funds withheld in the process.

Do I understand correctly that you had a pending withdrawal when the casino blocked your account?

Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Done, casino transferred the money to me this morning

Thanks anyway

Hat sich erledigt, Casino hat mir heute morgen das Geld überwiesen

trotzdem danke

Awesome news, EP22. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.