Tengo problemas con un retiro
・Solicité por primera vez el 17 de noviembre y cuando pregunté porque estaba tardando un poco, me dijeron
"Lo hemos procesado por nuestra parte, por lo que podría haber un retraso por parte del proveedor de pagos (VegaWallet)"
・Normalmente uso VegaWallet y nunca me he encontrado con un problema así, así que me comuniqué con Vega.
"Se descubrió que Oh My Spin ha estado usando Vega sin pasar por los procedimientos adecuados, por lo que hemos suspendido su uso. No se puede retirar hasta que el afiliado haya completado el procedimiento adecuado", respondieron.
・Como resultado, recibí un reembolso porque no se completó el procedimiento adecuado.
・Recibí un correo electrónico de cancelación de retiro estándar y me instaron a cambiar mi método de retiro
Quería cambiar a una transferencia bancaria, pero desistí y deposité nuevamente en JETON porque el sistema permite depósitos pero no retiros.
・Debido a que se aplicaron requisitos de apuesta al monto del depósito, tuve que reducir mis fondos sin ningún motivo para cumplir con estos requisitos.
Después de apenas cumplir con los requisitos de apuesta, solicité un retiro a través de JETON, el método que había usado para depositar.
Sin embargo, una vez más recibí un correo electrónico de cancelación de retiro y el saldo fue devuelto a mi cuenta.
En este punto, estoy consultando por correo electrónico pero no puedo obtener ninguna respuesta.
También he consultado varias veces a través del chat en vivo.
Sin embargo, la única respuesta que recibo es "lo trasladaremos al departamento de finanzas y le enviaremos un correo electrónico", y no se resuelve nada.
Aunque Oh My Spin tiene una buena reputación en Casino Guru, considero que este problema es malicioso.
¿Qué tengo que hacer? Apreciaría cualquier consejo.
I'm having trouble with a withdrawal
・I first applied on November 17th and when I inquired because it was taking a while, I was told
"We have processed it on our end, so it might be a delay on the payment provider's side (VegaWallet)"
・I usually use VegaWallet and have never encountered such a problem, so I contacted Vega
"It was found that Oh My Spin has been using Vega without going through the proper procedures, so we have suspended its use. You cannot withdraw until the affiliate has completed the proper procedure" they replied.
・As a result, I was refunded because the proper procedure was not completed.
・I received a standard withdrawal cancellation email and was urged to change my withdrawal method
I wanted to switch to a bank transfer, but gave up and deposited again with JETON because the system allows deposits but not withdrawals.
・Because wagering requirements were applied to the deposit amount, I had to reduce my funds for no reason to meet these requirements.
After barely meeting the wagering requirements, I applied for withdrawal via JETON, the method I had used for depositing.
However, yet again, I received a withdrawal cancellation email and the balance was returned to my account.
At this point, I am consulting via email but cannot get any responses.
I have also inquired several times via live chat
However, the only reply I get is "we will escalate this to the finance department and email you", and nothing gets resolved.
Although Oh My Spin has a good reputation on Casino Guru, I find this issue to be malicious.
What should I do? I would appreciate any advice.
出金でトラブルに合ってます
・11月17日に最初の申請をし、遅いので問い合わせたら
「当社の方では処理が済んでるので、決済プロバイダー側（VegaWallet）の遅延かもしれない」と言われる
・普段から使っていてそんな事になったことがないので、ベガへ問い合わせ
「Oh My Spinは正式な利用手続きを経ずにベガを利用していたことが判明したので使用停止処置にした、加盟店の正規手続完了までは出金できない」と言われる
・結果、正規手続きされなかったので返金される
・出金キャンセルの定形メールが届き、出金方法の変更を促される
銀行振込にしたかったが、入金は出来るが出金出来ないシステムなので諦めてJETONにて再度入金
・入金分に賭け条件が付いているためその分を消化、資金を意味なく減らされて終わる。
なんとか賭け条件をクリアしたため、入金で使ったJETONにて出金申請。
しかしまたしても出金キャンセルの定形メールが届き残高に戻されていた。
現在このような状況で、メールで問い合わせをしてますが、一向に返信してもらえません
ライブチャットでも何度も問い合わせましたが
最終的に「財務部門にエスカレーションし、メールします」で、何も解決しないです。
Casino Guruでは評判が良いですが、今回の件は悪質だと思います。
どうしたらよいでしょうか？ アドバイスを下さい。
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