PrincipalQuejasWinsane Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Winsane Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 580 €

Winsane Casino
Enviada: 18/01/2025 | Resuelta : 27/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania tuvo problemas repetidos con un retiro de 580 euros, y el casino le dio diferentes razones para cancelarlo, a pesar de que inicialmente estaba verificado. Continuamente le pidieron nuevos documentos, lo que dejó al jugador frustrado e inseguro sobre el estado de su retiro. Después de una comunicación constante y de perseverancia, el problema del jugador se resolvió y recibió las ganancias con éxito. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Público
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Hola, el casino encuentra cada día un nuevo motivo para mi retirada (580 euros). Un día me dicen que estoy completamente verificado y que la retirada se está llevando a cabo, pero después de 3 días, el casino cancela mi retirada sin darme ningún motivo, solo para enviar una nueva solicitud de retirada. Hoy en el chat, me sorprende de nuevo: me han pedido un documento más. No saben lo que quieren y ahora hay un estado de retirada abierta.


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Público
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Hola christophschaffer3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winsane Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
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Hola


Solo llevo más de 14 días enviando documentos, luego dicen en el chat que estoy completamente verificado, luego solicité un pago, el cual fue rechazado, volví a subir el documento, ahora estoy esperando 2 pagos, una vez de 580 euros y otra de 450 euros, en el chat me dijeron que por el alto volumen de pagos puede tardar más.


1 respuesta según el chat totalmente verificada No me llegó un correo donde estaba


2 Respuesta Con dinero real


3 respuestas hoy y cada dos días dos veces molestas en el chat


Pero no pasa nada :) aquí hay un correo electrónico de ayer, por ejemplo.

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Aquí nuevamente mi historial todos los pagos cancelados fueron hechos por winsane no por mi

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Se ha hecho, se ha recibido el dinero.

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Estimado christophschaffer3,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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