PrincipalQuejasWinsane Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Winsane Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Importe:
580 €
Winsane Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.2
Winsane Casino tiene un índice de seguridad de 8,2, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
18/01/2025
|
Resuelta : 27/01/2025
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 semanas
Traducción
The player from Germany faced repeated issues with a withdrawal of 580 euros, with the casino providing varying reasons for cancellation, despite initially being verified. They continually requested new documents, leaving the player frustrated and uncertain about their withdrawal status. After ongoing communication and persistence, the player's issue was resolved, and the winnings were successfully received. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Alemania tuvo problemas repetidos con un retiro de 580 euros, y el casino le dio diferentes razones para cancelarlo, a pesar de que inicialmente estaba verificado. Continuamente le pidieron nuevos documentos, lo que dejó al jugador frustrado e inseguro sobre el estado de su retiro. Después de una comunicación constante y de perseverancia, el problema del jugador se resolvió y recibió las ganancias con éxito. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Hola, el casino encuentra cada día un nuevo motivo para mi retirada (580 euros). Un día me dicen que estoy completamente verificado y que la retirada se está llevando a cabo, pero después de 3 días, el casino cancela mi retirada sin darme ningún motivo, solo para enviar una nueva solicitud de retirada. Hoy en el chat, me sorprende de nuevo: me han pedido un documento más. No saben lo que quieren y ahora hay un estado de retirada abierta.
Hello, the casino finds a new reason every day regarding my withdrawal (580 euros). One day they tell me I am fully verified and the withdrawal is going through, but after 3 days, my withdrawal is canceled by the casino with no reason given, just to send a new withdrawal request. Today in the chat, it's astonishing again—they asked for one more document. They don't know what they want, and now there's an open withdrawal status.
Hallo das Casino sucht jeden Tag einen Neuen Grund wegen meiner Auszahlung (580euro) ein Tag sagen sie ich bin nun komplett verifiziert Auszahlung geht durch nach 3 Tagen wird meine Auszahlung storniert vom Casino Grund gibt es nicht einfach neue Auszahlungsanfrage senden heute im Chat wieder der Hammer wieder 1 Dokument die wissen auch nicht was sie wollen nun offenen Auszahlungsstutus
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winsane Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello christophschaffer3,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winsane Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Solo llevo más de 14 días enviando documentos, luego dicen en el chat que estoy completamente verificado, luego solicité un pago, el cual fue rechazado, volví a subir el documento, ahora estoy esperando 2 pagos, una vez de 580 euros y otra de 450 euros, en el chat me dijeron que por el alto volumen de pagos puede tardar más.
1 respuesta según el chat totalmente verificada No me llegó un correo donde estaba
2 Respuesta Con dinero real
3 respuestas hoy y cada dos días dos veces molestas en el chat
Pero no pasa nada :) aquí hay un correo electrónico de ayer, por ejemplo.
Hello
I have only been sending documents for over 14 days, then they say in the chat that I am fully verified, then I requested a payout, which was rejected, I uploaded the document again, now I am waiting for 2 payouts, once 580 euros and once 450 euros, in the chat they told me that because of the high volume of payouts it can take longer.
1 answer according to chat fully verified I didn't get an email where it was in
2 Answer With real money
3 answers today and every other day twice annoying in chat
But nothing happens :) here is an email from yesterday, for example.
Hallo
Bin seit über 14 Tagen nur an Dokumente schicken dann sagen sie im Chat bin komplett Verifiziert dann Auszahlung beantragt abgelehnt wieder Dokument hochladen nun warte ich schon auf 2 Auszahlungen einmal 580 Euro und einmal 450 Euro im Chat sagten sie mir wegen den Hohen aufkommen an Auzahlung kann es auch mal länger dauern
1 Antwort laut Chat voll verifiziert habe keine Email bekommen wo es drinnen stand
2 Antwort Mit echten Geld
3 Antwort heute und jeden anderen Tag 2mal am nerven im Chat
Aber nix tut sich 🙂 hier eine Email von gestern zb..
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear christophschaffer3,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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