Cashed Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Buen día,

Estoy teniendo problemas nuevamente con la falta de respuesta de Cashed Casino. La primera vez, tardaron 14 días en procesar mi retiro y esta vez presenté una solicitud de autoexclusión el 19 de febrero de 2025 y hoy estamos a 2 de marzo y todavía no se ha procesado.

Inicialmente solicité la autoexclusión el 19 de febrero vía El 21 de febrero me pidieron que confirmara que las ganancias se anularían si me autoexcluía y lo confirmé el mismo día. Desde entonces, nada. Hice un seguimiento el 27 de febrero y desde entonces han ignorado mi correo electrónico. Inicié sesión en mi cuenta hoy y todavía puedo jugar.

Casino Guru ¿Por qué el índice de confianza de este casino es tan alto? Ignoran a los jugadores y demoran los pagos. Hay una cantidad increíble de quejas presentadas. No se toman en serio el juego responsable.

La primera vez que tuve un problema con ellos, hicieron lo mismo. Respondieron a mi primer correo electrónico y dejaron de responder a los correos electrónicos posteriores, lo que dejó el problema sin resolver. Hasta la fecha, tampoco me respondieron sobre ese problema anterior.

Gracias,

Valeria

Estimado vgnmsyph6m,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión, y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta. Le he reenviado la correspondencia. He solicitado una "autoexclusión" y he mencionado específicamente un período de tiempo (para siempre).

Independientemente de la diferencia, no se debe ignorar a los jugadores de esta manera. Esta es la segunda vez que ocurre. Tampoco respondieron al primer correo electrónico y he notado que muchas otras personas informaron la misma expresión de su equipo de soporte por correo electrónico.

Saludos,

Valeria

Gracias por su correo electrónico. En Casino.Guru, solo ayudamos con las solicitudes de cierre de cuentas cuando los jugadores desean autoexcluirse debido a su adicción al juego.

Al enviar una solicitud de autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período de tiempo. Además, asegúrese de que el "Asunto" del correo electrónico esté claramente marcado, ya que el servicio de asistencia del casino recibe numerosas solicitudes a diario. Un asunto claro aumentará la probabilidad de que su solicitud se procese lo antes posible. También recomiendo encarecidamente guardar una copia de su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de su acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

Contenido del correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo de mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y comprendo que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Complete este formulario y vuelva a enviar la solicitud de autoexclusión al correo electrónico del casino, asegurándose de agregar mi dirección de correo electrónico. veronika.f@casino.guru al CC.

Gracias por su cooperación.

Te reenvío la correspondencia. ¿La recibiste? Puedes ver que incluí un título "autoexclusión", incluí un motivo y un plazo (para siempre). Está claro que mi solicitud fue entendida ya que inicialmente respondieron y me pidieron que confirmara que mis ganancias serían nulas si procedía con la autoexclusión. Respondí "confirmado" y nunca se comunicaron conmigo ni con mi solicitud de seguimiento posterior desde el 19 de febrero de 2025. También les pedí que confirmaran que se había procesado la autoexclusión. Este casino se aprovecha de la vulnerabilidad de las personas y también retrasa los pagos. Jugué en muchos casinos y este ha sido, con mucho, el más poco profesional y poco ético. Puedes cerrar mi caso si lo deseas si consideras que este comportamiento es normal.

Muchas gracias, vgnmsyph6m, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola vgnmsyph6m , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y te ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Cashed Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? ¿Existe algún motivo por el que no se haya respetado el cierre inicial de la cuenta, así como por el hecho de no cerrar la cuenta debido a la adicción al juego? También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. La información confidencial puede enviarse directamente a mí a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej,

Un placer conocerte por correo electrónico. Me informaron que cerraron mi cuenta. Probablemente porque envié una copia a Veronika en mi seguimiento y en mi queja aquí.

Espero que su puntuación se ajuste para reflejar el trato poco ético que dan a los jugadores. Así fue como decidí registrarme en su casino. Vi una buena puntuación en su sitio y no me tomé el tiempo de leer las reseñas y la cantidad de quejas presentadas.

¡Que tengas un gran día y gracias por tu ayuda!

Saludos,

Valeria

Estimado vgnmsyph6m , ¡me alegra mucho ver que el problema se resolvió! También me gustaría agradecer al equipo de Cashed Casino por resolver la queja.

En lo que respecta al índice de seguridad del casino, no cambiará. Como explicó mi compañera Veronika antes, existe una diferencia entre solicitar el cierre de una cuenta debido a los largos tiempos de retiro percibidos y el cierre de la cuenta debido a la adicción al juego. Usted informó al casino sobre su adicción al juego el 8 de marzo, es decir, sábado, y hoy ha confirmado que la cuenta ha sido cerrada. Consideramos que se trata de una resolución muy rápida del problema y no hay necesidad de penalizar al casino.

Con esto en mente, marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.