El jugador de Nueva Zelanda había solicitado un retiro de $400 NZD el 26 de enero de 2025, pero permaneció pendiente durante casi una semana a pesar de que los términos del casino establecían un tiempo de procesamiento de hasta 72 horas. Había intentado comunicarse con el servicio de asistencia varias veces, pero solo recibió las mismas respuestas inútiles. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
El 26/01/2025 solicito un retiro de $400 NZD. Los términos y condiciones establecen un máximo de 72 horas. Ha estado pendiente durante casi una semana. Probé su chat en vivo 5 o 6 veces y recibo las mismas tonterías preescritas, palabra por palabra, en cada chat con diferentes miembros de su personal de soporte. Envié un correo electrónico a su personal de quejas y no obtuve respuesta. Adjunté una captura de pantalla de la prueba.
Hola Pmb341,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cashwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado Pmb341,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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