GreatWin Casino - El jugador tiene problemas para recibir un reembolso.

Hola,

Me gustaría presentar una queja en greatwin.com. Como tengo la intención de depositar 20 € en la aplicación por primera vez, escribí 20 € en el cuadro de cantidad como depósito pero no apareció en el cuadro y luego escribí una vez más y aparecieron los 20 (puedes probarlo tú mismo ) entonces procedí al pago inmediatamente. Después de confirmar el pago, me cobraron 2020 €, parece que de hecho estaba codificado. Me gustaría retirar el exceso de dinero, pero debido a las reglas y regulaciones generales de la aplicación, 1 x apuesta del monto depositado, me impide retirar . No tengo la intención de jugar mi dinero porque soy un jugador de casino por primera vez. Someto el caso a su departamento de finanzas, pero rechazan mi caso, me gustaría presentar una queja para que se aplique la reconsideración de mi caso como un problema técnico presentado por la aplicación al depositar y permitirme retirar mi saldo restante. ahora era 1990 € porque lo jugué una vez porque no entendía el procedimiento de apuestas 1x. Pensé que solo necesitaba jugar una vez, y aclaran que necesito jugar todo lo que deposité. No tengo la intención de jugar la cantidad restante porque hay un alto riesgo de perder el dinero, es una gran cantidad. ¿Alguien me puede ayudar?

Estimado lvillacastin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ya se ha verificado correctamente? Por favor, comprenda que sería un poco más fácil solicitar un reembolso si sus fondos aún no se hubieran tocado dentro de la cuenta. Desafortunadamente, ¿ya hiciste algunas apuestas? Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.

¿Ha informado al casino sobre el malentendido justo después de realizar el depósito?

Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Sí, desafortunadamente ya lo usé porque conversé con el agente en vivo al respecto y dijo que necesito jugar 1x para el procedimiento de apuesta. Pensé que realmente necesitaba jugar una vez... y todavía no puedo retirarme después de jugar, luego volví con el agente y me dijo que necesitaba apostar todo el dinero depositado. Estaba tan sorprendido, y no sé qué hacer. Quedó ahora con 1990€, no quiero tocarlo más. Me dieron el correo electrónico del departamento de finanzas y les envié un correo electrónico y les dije todo lo que sucede, pero respondieron que necesito apostar 1x como regla general. Realmente no quiero hacerlo y no fue mi culpa, ingresó el doble de dígitos en la aplicación. Solo quiero pedir la reconsideración de la devolución al caer por su problema técnico y las reglas generales de circunstancias extraordinarias.

Y todavía no estoy verificado. Acabo de abrir una cuenta con éxito y luego deposité la cantidad de 20 € de inmediato.

Luego se convirtió en 2020€. soy

listo para ser verificado, los documentos que necesiten para demostrar que no estoy lavando dinero. Ni siquiera solicité el premio de bonificación. Es el dinero real que jugué. Y ya perdí 30€ por eso. Pensé que estaría bien retirarme después. Sé que acepté los términos y condiciones del juego, pero fue un depósito erróneo y entré en pánico y no sé qué hacer después de ese incidente.

Muchas gracias, lvillacastin, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que no se promete un resultado positivo de esto, ya que la política ALD es muy estricta y será muy difícil evitarla. Sin embargo, Tomás hará todo lo posible.

Hola lvillacastin,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría pedirles a los representantes del casino Greatwin que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.

casino gran premio,

¿Lvillacastin califica para un reembolso de su depósito?

Estaba resuelto ahora. gracias

Estimado lvillacastin,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.