Reseña de Wins Royal Casino

El jugador japonés había sido acusado de blanqueo de dinero por el casino y, a pesar de presentar los documentos, no había recibido su pago ni siquiera después de seis meses. El jugador afirmó haber presentado todos los documentos requeridos, pero el casino los consideró insuficientes. Nos comunicamos con el casino para obtener más información, pero se negaron a compartir ningún documento o detalles adicionales porque éramos un tercero. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que cerrar la denuncia por considerarla "no resuelta". Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.

El jugador de Serbia tuvo problemas para retirar una importante suma de dinero de un casino. A pesar de los retiros anteriores exitosos, su última solicitud de retiro seguía pendiente. No se recibió respuesta del casino a sus consultas y, en ese momento, su cuenta fue suspendida. Después de la comunicación del jugador con el equipo de quejas, se descubrió que el casino había suspendido la cuenta debido a KYC incompleto y problemas con los documentos de prueba de fondos. Sin embargo, el jugador refutó estas afirmaciones y afirmó que nunca le habían pedido dichos documentos. A pesar de los intentos del equipo de quejas por resolver el problema, el casino no proporcionó ninguna evidencia de respaldo ni mayor cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con Curacao Gaming para obtener más ayuda.

El jugador de Japón no pudo retirar fondos debido a problemas con la verificación por correo electrónico. A pesar de múltiples intentos de resolver esto con soporte en vivo, el problema siguió sin resolverse. Después de revisar el caso, nos comunicamos con el casino para comprender mejor la situación. El casino nos informó que el problema de verificación del correo electrónico se había resuelto y estaban esperando que el jugador enviara documentos para los procesos KYC y AML. A pesar de la insistencia del jugador en que la verificación del correo electrónico seguía fallando, le aseguramos que el proceso se había completado y le pedimos paciencia mientras se revisaban los documentos enviados. A pesar de nuestros esfuerzos, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Serbia tuvo problemas con los retiros de criptomonedas en el casino. Después de ganar y solicitar un retiro, el casino solicitó documentos adicionales para verificación, incluida una factura de servicios públicos, que fue rechazada. A pesar de cumplir con sus solicitudes y proporcionar todos los documentos necesarios, el jugador encontró respuestas inconsistentes y un comportamiento poco cooperativo por parte del soporte del casino. La cuenta del jugador también fue suspendida sin ningún motivo determinado. Intentamos mediar en la situación y solicitamos información adicional al casino, pero no cooperaron. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao.

La jugadora de Japón había enfrentado un problema con su casino en línea donde sus apuestas fueron anuladas debido a que los juegos que había jugado no cumplían con los requisitos de apuesta, a pesar de haberlos usado en el pasado. Había perdido 500 dólares y había solicitado una indemnización. El Equipo de Quejas se había comunicado tanto con el jugador como con el casino para comprender la situación. A pesar de los esfuerzos del equipo por mediar, el casino mantuvo su postura y no acordó compensar al jugador. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda, marcando la queja como "no resuelta".

El jugador japonés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Surgió un problema debido a múltiples solicitudes de retiro y retrasos en la verificación KYC, y el casino supuestamente borró el historial de retiros del jugador. A pesar de que el jugador afirmó haber completado la verificación KYC en octubre y haber aprobado un retiro en diciembre, todavía no habían recibido sus fondos. Habíamos solicitado más información e historial de comunicación al jugador para su investigación, pero el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la queja debido a la falta de cooperación por parte del jugador.

El jugador de Japón había experimentado problemas con retiros retrasados en WinsRoyal Casino. A pesar de haber tenido un saldo de alrededor de $10,000, sus solicitudes de retiro se habían retrasado debido a las verificaciones de antecedentes del casino y al proceso de finalización de KYC. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el jugador confirmó la realización de múltiples retiros, pero informó que aún no se habían retirado alrededor de $5000. A pesar de nuevos intentos de resolver el problema, el jugador dejó de responder. El equipo de quejas decidió cerrar la queja por considerarla no resuelta debido a la falta de respuesta del jugador, pero señaló que el índice de seguridad del casino habría disminuido debido al largo plazo de retiro.

El jugador de Malta está experimentando un retraso en el retiro con winsroyal casino. A pesar de su reclamo de procesamiento de 24 horas, lleva más de 72 horas, lo que ha llevado a la reversión del retiro pendiente del jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador ni siquiera tenía una solicitud de retiro.

El jugador de Japón había experimentado dificultades con el proceso KYC de Wins Royal Casino que había estado pendiente durante 12 días, interrumpiendo los intentos de retiro. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, el operador dijo que llevaría más tiempo. El jugador también estaba preocupado por una regla contradictoria con respecto a los retiros y la finalización de KYC en el sitio. Nos pusimos en contacto con el casino y solicitaron documentos adicionales para su verificación. Después de que el jugador los proporcionó, se completó el proceso KYC. Sin embargo, el jugador enfrentó problemas con el retiro, que se retrasó más allá del plazo establecido de 3 días. Nos comunicamos nuevamente con el casino y nos informaron que la solicitud de retiro fue procesada. El jugador confirmó haber recibido parte de sus ganancias, pero no el monto total. El caso estaba en curso mientras el jugador seguía retirando sus ganancias a plazos.

El jugador de Japón pasó la verificación KYC, pero debido a un error del sistema no pudo retirar fondos. Dado que el jugador confirmó que el caso se resolvió con el soporte interno del casino, cerramos la queja como resuelta.