Una jugadora de Alemania afirma haber cumplido con el requisito de apuesta de un bono de 30 euros, en contra de la afirmación del casino de que solo ha apostado 150 euros en lugar de los 1500 euros requeridos. Después de que el soporte del casino aclarara el malentendido, el jugador nos pidió que cerráramos la queja.
Hola,
Me he verificado en el casino y ya he retirado 38 euros. Posteriormente, recibí un bono de 30 euros con un requisito de apuesta de 50x (es decir, 1500 euros). He cumplido con este requisito, pero el personal de apoyo afirma que solo aposté 150 euros. Tengo un historial de transacciones que muestra que aposté más de 1500 euros con el bono. Sin embargo, es bastante largo. Si lo desea, puedo proporcionarle alrededor de 100 capturas de pantalla, incluido el ID de la apuesta, etc. Muestra claramente que he cumplido con el requisito de apuesta.
Adjunto, ya he subido algunas capturas de pantalla de mis apuestas, así como el personal de soporte afirmando que solo costaron 163 euros. Si sumas mis apuestas en las fotos (no todas), ya suman 190 euros. Por lo tanto, no tiene ningún sentido en absoluto.
Estimados Swfs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Greatwin Casino.
Tenga en cuenta que no será necesario proporcionar tantas capturas de pantalla en el futuro.
Revisé el sitio web del casino y encontré esto: https://greatwin677422.com/de/rules
También puede encontrar aquí una lista más exhaustiva de juegos de tragamonedas con contribuciones de apuestas reducidas.
¿Podría indicar a qué juegos ha estado jugando y cuál fue su contribución al requisito de apuesta de bonificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Jugué Blackjack Neo de Relax Gaming. Usé 5 euros aquí (ya que esta era la cantidad máxima permitida (ver archivo adjunto) 
Hola,
Después de lo que parecieron 2 horas de charlar con el casino, entendí que el blackjack contribuye solo en un 10 %. En mi opinión, el casino debería aclarar esto. Según tengo entendido, puede apostar un máximo del 10 % del bono en Blackjack.
Puede establecer esta queja como exitosa. Tengo todo lo que necesito.
Gracias por la aclaración.
Los juegos de cartas que tienen una contribución de apuestas más baja no son nada inusuales. Lo puedes encontrar explicado en muchos casinos online de la misma forma que en este caso. (como porcentaje de contribución de apuestas en formato de tabla)
Me alegra saber que la situación se aclaró y en Casino.Guru le deseamos todo lo mejor.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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