El jugador de Suiza tiene un problema de retiro después de realizar un depósito exitoso con la criptomoneda XRP. A pesar de los intentos de resolverlo a través del chat en vivo y el correo electrónico, el casino ha dejado de responder y no facilita el retiro.
Un casino que tiene una calificación de seguridad de 9.8/10 en su sitio está actuando de manera completamente poco profesional y, con el debido respeto y gratitud al equipo de Casino Guru por su trabajo hasta ahora, quiero decir que esta calificación está "patrocinada" o debe revisarla nuevamente.
Creé una cuenta e hice mi primer depósito con la criptomoneda Xrp. Todo funcionó bien. Jugué con dinero real, sin bonos.
Todo iba genial hasta que solicité un retiro.
No pude realizar un depósito a través del sitio porque todos los métodos no estaban disponibles.
Me aconsejaron en el chat en vivo que borrara mi historial de Google y que probara con un nuevo dispositivo... pero nada funcionó.
Al final acordamos que harían una transacción manual y que yo me comunicaría con ellos por correo electrónico. Me comuniqué con ellos, pero dejaron de responder durante días.
No profesional.
Solicito a Casino Guru que intervenga en esta disputa y enfatizo que la responsabilidad recae igualmente sobre usted, ya que le dio esta calificación: 9.8/10.
Estimado vladan4053,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Te envío todo a tu correo.
La cuenta está verificada, pero el problema está en su sitio web, por lo que intentamos por todos los medios y finalmente aceptamos continuar la comunicación por correo electrónico.
No responden al correo electrónico durante 6 días.
Muchas gracias, vladan4053, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Stefan no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
