El jugador de Suiza tiene un problema de retiro después de realizar un depósito exitoso con la criptomoneda XRP. A pesar de los intentos de resolverlo a través del chat en vivo y el correo electrónico, el casino ha dejado de responder y no facilita el retiro.
Un casino que tiene una calificación de seguridad de 9.8/10 en su sitio está actuando de manera completamente poco profesional y, con el debido respeto y gratitud al equipo de Casino Guru por su trabajo hasta ahora, quiero decir que esta calificación está "patrocinada" o debe revisarla nuevamente.
Creé una cuenta e hice mi primer depósito con la criptomoneda Xrp. Todo funcionó bien. Jugué con dinero real, sin bonos.
Todo iba genial hasta que solicité un retiro.
No pude realizar un depósito a través del sitio porque todos los métodos no estaban disponibles.
Me aconsejaron en el chat en vivo que borrara mi historial de Google y que probara con un nuevo dispositivo... pero nada funcionó.
Al final acordamos que harían una transacción manual y que yo me comunicaría con ellos por correo electrónico. Me comuniqué con ellos, pero dejaron de responder durante días.
No profesional.
Solicito a Casino Guru que intervenga en esta disputa y enfatizo que la responsabilidad recae igualmente sobre usted, ya que le dio esta calificación: 9.8/10.
Estimado vladan4053,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Te envío todo a tu correo.
La cuenta está verificada, pero el problema está en su sitio web, por lo que intentamos por todos los medios y finalmente aceptamos continuar la comunicación por correo electrónico.
No responden al correo electrónico durante 6 días.
Muchas gracias, vladan4053, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Thomas.
No tengo dudas de que este casino eventualmente pagará, pero esto es parte de sus TÁCTICAS SUCIAS de retrasar el pago para que los jugadores inestables cancelen el pago y luego apuesten su dinero.
Este powbet, mismo propietario, misma política que en los casinos hermanos, sportaza, ivibet, etc.
Todavía no recibo NINGUNA respuesta vía correo electrónico, el último mensaje lo recibí hace unos 20 días diciendo que estaban trabajando en el "caso".
El chat en vivo es inútil.
Hola vladan4053,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Powbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado PowbetCasino,
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Estimado vladan4053
Su solicitud de retiro manual de su saldo está siendo verificada ahora por el departamento correspondiente y le notificaremos tan pronto como haya alguna novedad.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Atentamente
Equipo de PowBet
Me alegra ver que Powbet ha abordado esta objeción. Quiero compartir su último mensaje de correo electrónico, de hace 20 días, donde enfatizaron que están "trabajando intensamente" en el caso. Anteriormente, demoraron tres semanas en dar una respuesta. Publiqué la correspondencia de los chats públicamente.
Quiero resaltar esto como FALTA DE PROFESIONALISMO, el problema es SIMPLE y de fácil solución, pero es obvio que el casino tiene sus propias tácticas sucias basadas en "retrasar el pago" para que luego el jugador se juegue su dinero, ya que lamentablemente la mayoría de los jugadores son jugadores lábiles.
Quiero AGRADECER al equipo de Casinoguru por su ayuda con el caso, y la posibilidad de un anuncio público, me han resuelto muchas disputas, los considero una especie de policía de casino, que nos protege a los jugadores. Pero también les pido que NUNCA le den a dichos Casinos la CALIFICACIÓN DE SEGURIDAD MÁS ALTA POSIBLE, ya que los jugadores apreciamos su trabajo, y con altas calificaciones nos están "atrayendo" para que vayamos a jugar a ese casino. Este Casino DEFINITIVAMENTE NO MERECE esta calificación.
Le pido a Powbet casino que resuelva este caso 8 y al menos justifique esta calificación excesiva en este sitio de buena reputación.
Estimado Casino Powbet,
¿Podrías informarnos cuándo recibirá el jugador sus fondos?
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado vladan4053,
El equipo de finanzas revisó su cuenta de juego y parece que no hay ningún problema y debería poder solicitar un retiro por su cuenta. También revisamos su conversación con el servicio de atención al cliente y, después de revisar la captura de pantalla que le envió al cliente, vimos que está intentando realizar un retiro con un método de pago diferente al que había depositado.
Por razones de seguridad de pago, nuestro sistema sólo autoriza retiros a través de métodos de pago utilizados previamente para un depósito.
Si desea retirar con un método diferente, todo lo que necesita hacer es realizar un depósito mínimo requerido por el nuevo método de pago de su elección.
Le sugerimos verificar si el método que elige está disponible tanto para depósitos como para retiros.
Si recibe algún otro error, aclare cuál es el error para que podamos intentar resolver el problema.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Atentamente
Equipo de PowBet
Lamentablemente, el problema persiste: ninguna de las opciones de retiro está disponible. Si lees el chat con atención y también revisas la información sobre mi verificación, donde proporcioné una captura de pantalla del pago, puedes ver que mi método de depósito fue a través de criptomonedas.
Sigo insistiendo en que me devuelvan el dinero de la MISMA MANERA, con el MISMO MÉTODO, pero en su web NINGUNO de los métodos está disponible.
Hemos probado de todo, incluso borrar el historial de Google, iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, nuevas direcciones, TODO LO QUE SUGERISTE a través del chat, y al final no tuvo éxito.
Para aclarar la situación...
Cuando intento hacer un retiro, veo un mensaje que dice "realizar el PRIMER DEPÓSITO". Es importante tener en cuenta que hice el PRIMER DEPÓSITO hace mucho tiempo; de lo contrario, no tendría fondos en mi cuenta.
Además, de las capturas de pantalla adjuntas se desprende claramente que NO HAY NINGÚN MÉTODO DE RETIRO DISPONIBLE.
Le pido al casino Powbet que deje de enviar respuestas automáticas de copiar y pegar y que aborde seriamente este sencillo problema. Espero que mi retiro se procese utilizando el MISMO MÉTODO que utilicé para depositar los fondos o mediante cualquier otro método que pueda sugerir. Gracias.
Mientras tanto, hice un depósito mínimo usando la criptomoneda XRP y puse esa misma cantidad como apuesta, esperando que se resolviera el problema, PERO NADA. EL PROBLEMA SIGUE PERSISTIENDO.
Cuando accedes a su chat, ves que hay más de 40 personas delante de ti, a veces incluso 60, y esperas hasta una hora.
Este casino ha cruzado todas las líneas rojas. Le pido a Casino Guru que resuelva el problema. Gracias.
Este casino ha CRUZADO TODAS LAS LÍNEAS ROJAS, mira cómo se comportan en el chat en vivo, echa un vistazo a nuestra conversación.
Dan respuestas de copiar y pegar y luego abandonan el chat.
Muy grosero e irrespetuoso.
Ya no se trata de dinero, se trata de principios.
Quiero que este casino reciba la calificación que se merece. Estoy muy decepcionado de que un casino con la "calificación de seguridad más alta" se comporte de esta manera. ¿Qué deberíamos pensar de otros casinos si el más seguro se comporta así? No dan respuestas y durante dos meses no han resuelto un problema simple; el personal de atención al cliente es arrogante..."
Hola a todos ,
Soy Kubo y me encargaré de gestionar esta queja, ya que mi colega Stefan no está disponible en este momento. Les pido paciencia mientras me tomo un tiempo para familiarizarme con los detalles del caso.
Proporcionaré una actualización tan pronto como haya reunido toda la información necesaria.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kubo
Estimado vladan4053 ,
Me pongo en contacto contigo para ver si ha habido alguna novedad desde tu última publicación. ¿Has tenido alguna comunicación con el casino en relación con el retiro manual sugerido mediante transferencia bancaria o alguna otra opción? ¿Aún no están disponibles todos los métodos de retiro para ti?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
¡Aquí está su último mensaje! Es como si estuvieran usando inteligencia artificial para responder. Mencioné en mi último mensaje que NINGUNA DE LAS OPCIONES ESTÁ DISPONIBLE PARA MI PARA EL RETIRO, y me están escribiendo sobre algún método de pago alternativo. He probado TODO: cambié el navegador, usé un nuevo dispositivo, pero el problema sigue siendo el mismo.
Por favor, incluyalos en esta discusión, permítales proponer una solución y procese el pago ya.
Sugiero un pago manual por su parte, ya sea mediante transferencia bancaria o criptomonedas. Gracias." 
Estimado Casino Powbet ,
¿Podrías darnos una respuesta sobre la información más reciente sobre este caso? El jugador ha demostrado el problema varias veces. ¿Cuáles son tus recomendaciones sobre los próximos pasos que debería dar el jugador para recuperar sus fondos?
Gracias por su atención a este asunto.
Estimado vladan4053,
Su problema fue verificado con el departamento correspondiente y, lamentablemente, la plataforma no reconoció sus depósitos de cryptopay y es por eso que ve este mensaje de error. Le recomendamos que realice depósitos con los métodos del cajero en el menú en el futuro.
Para que podamos proceder con un retiro manual de su saldo actual, envíenos un correo electrónico o comuníquese con el servicio de atención al cliente y confirme el monto que desea retirar, envíe su dirección de criptomoneda y el tipo de criptomoneda. Acepte nuestras disculpas por la situación.
Atentamente
Equipo de PowBet
Estimado vladan4053 ,
¿Podrías comunicarte con el servicio de atención al cliente del casino como se sugirió anteriormente y brindar la información solicitada para continuar con tu retiro manual? Una vez que recibas la confirmación de que tu retiro ha sido procesado, o si tienes algún problema, infórmanos.
¡Gracias por su colaboración!
Querido Kubo,
Me comuniqué con su servicio de atención al cliente, pero OTRA VEZ me indicaron que me comunicara con ellos por correo electrónico.
Escribí un correo electrónico con los detalles del retiro y recibí la confirmación de que fue entregado, bajo el número de registro 19941205.
Lamentablemente, me comuniqué con ellos por correo electrónico hace dos meses solicitando ayuda porque su soporte de chat en vivo no pudo ayudarme y simplemente dejaron de responder a mis correos electrónicos de manera poco profesional.
Kubo, ¿es posible perder dos meses por un caso tan simple? ¿Es este un casino profesional?
Espero que procesen el retiro rápidamente 🙄
Se han proporcionado todos los datos de pago solicitados.
Aún no hay pago ni respuesta
Estimado vladan4053 ,
Gracias por poner esta situación en mi conocimiento.
Estimado Casino Powbet ,
Le insto a que adopte un enfoque más proactivo a la hora de abordar este asunto. La falta de seguimiento y comunicación ha sido decepcionante, especialmente después de sus garantías anteriores. Creía que estábamos avanzando hacia una resolución, pero ahora parece que las preocupaciones del jugador no se están tomando en serio.
Por favor, escale este problema apropiadamente.
Gracias por su atención a este asunto.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
