El jugador de Italia tuvo un problema con las solicitudes de retiro de ganancias de 120 y 90 euros. El casino siguió cancelando las solicitudes sin ninguna explicación y el chat en vivo le informó que su solicitud estaba en proceso. Ella había confirmado que su cuenta no requería verificación y que las ganancias procedían de dinero real, no de bonificaciones. Después de múltiples solicitudes, finalmente recibió sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta".
Gané 120 y 90 euros que solicité retirar. Me siguen enviando correos electrónicos donde cancelan mi solicitud sin ninguna explicación.
El chat en vivo me dice que mi solicitud está siendo procesada y nada más.
Hola normagiacomazzi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con QuickWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Buen día,
la cuenta no requiere verificación. Escribí todos los días tanto por chat como por correo electrónico de soporte, pero la respuesta es siempre la misma: mi solicitud de retiro está siendo procesada y luego inexplicablemente cancelada. El último contacto que tuve me sugirió realizar la solicitud de retiro vía IBAN. Ya tengo pendientes las dos nuevas solicitudes de retiro, indicando la tarjeta de crédito y el IBAN (es lo que se solicita en el portal). No utilicé crédito de bonificación (también porque no es posible solicitar un retiro con un bono para jugar) sino solo dinero real
Buenos días, quería informarles que después de varias solicitudes logré que me acreditaran mis ganancias. Caso resuelto. Gracias a la disponibilidad
Estimada normagiacomazzi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock