El jugador de Portugal enfrenta problemas con solicitudes de retiro que fueron rechazadas por el casino, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y retiros exitosos anteriores. Un retiro de €700 fue rechazado sin justificación y el servicio de atención al cliente no pudo brindar una respuesta después de una hora de chat.
Este casino, en el que he estado jugando y retirando dinero sin problemas, de repente empezó a rechazar mis solicitudes de retiro sin darme una justificación. Tengo mi cuenta completamente verificada y, como mencioné, he realizado varios retiros anteriormente. Solicité un retiro de 700 €, que es mi límite diario ya que soy nivel VIP 1. También quiero señalar que no había dinero de bonificación involucrado, solo dinero real. Para mi sorpresa, el casino rechazó de repente el retiro. Fui al chat para hablar con el servicio de atención al cliente y lo más sorprendente es que ni siquiera saben por qué se rechazó mi retiro. Pasé 1 hora en el chat y no pudieron darme una respuesta, solo me pidieron que esperara una respuesta que nadie me dio. Claramente no quieren pagar y están tratando de encontrar una excusa. Comportamiento muy dudoso por parte de este casino.
Estimado guizinho8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winsane Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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