El jugador de Finlandia se enfrenta a importantes retrasos a la hora de retirar sus 70.000 € de ganancias de Spinsy Casino, ya que el casino procesa los retiros cada tercer día laborable y limita los retiros a 500 € a la vez. A pesar de sus peticiones de límites más altos y un procesamiento más ágil, sigue sufriendo retrasos.
Hola, mi problema se relaciona con Spinsy Casino y su lento procesamiento de mis ganancias, así como el tiempo irrazonablemente largo que tengo que esperar para retirar mis ganancias a mi cuenta.
Antecedentes: Gané 70.000 € jugando al blackjack en Spinsy. He estado solicitando que se agilicen los retiros y se procesen casi a diario. Responden, pero siempre dicen que el casino está experimentando demoras en el procesamiento de los retiros.
Procesan las solicitudes de retirada cada tercer día laborable (de lunes a viernes) y solo permiten retiradas de 500 € a la vez. Esto significa que tendría que esperar mucho tiempo para recibir mis ganancias en mi cuenta. A este ritmo, tardaría casi dos años. Creo que es un tiempo irrazonable y les he pedido que aumenten los límites de retirada, que actualmente son de 500 €/día y 7.000 €/mes. Sin embargo, con su ritmo actual de procesamiento de retiradas, solo puedo retirar entre 2.500 y 3.000 € al mes.
Este es el problema. Considero que no es razonable que tenga que esperar casi dos años para retirar todas mis ganancias al ritmo actual. He preguntado si podrían aumentar los importes de retiro, por ejemplo, a 1.500 € por retiro. Según ellos, esto no es posible porque estoy en el nivel VIP1. Esto solo sería posible en el VIP5, lo que requeriría ser millonario y perder enormes sumas de dinero en el casino. Lo sé por experiencia, ya que una vez estuve en el nivel 3 y tenía un volumen de negocios diario de unos 200.000 €. Sin embargo, ya no quiero jugar, sino retirar mis ganancias.
Spinsy Casino se dio cuenta de esto y deliberadamente ralentizó y dificultó mis retiros, procesándolos lentamente e incluso bajándome de VIP3 a VIP1 (el nivel más bajo posible).
Mi pregunta es si tenéis la posibilidad de ayudarme a acelerar el retiro de mis ganancias, ya que no es razonable esperar casi dos años para que mis fondos se retiren por completo al ritmo actual.
Los términos y condiciones de Spinsy establecen que tienen el derecho de procesar retiros cada tercer día, pero pido algo de comprensión aquí porque tengo una gran suma de dinero en mi cuenta y me gustaría retirarla, pero el tiempo de retiro se acerca a dos años al ritmo actual.
También les he preguntado varias veces si necesitan algún documento relacionado con mi cuenta. Todavía no me han solicitado información KYC, a pesar de que les he preguntado varias veces si querían que se la proporcionara.
Agradecería su respuesta.
Querido SantaClaus10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinsy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
"Hola, respondí a tu correo electrónico."
-Papá Noel10
Entiendo que la demora en los retiros de dicha cantidad y el estatus VIP devuelto a la base debe ser frustrante.
Por favor hágamelo saber.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
