PrincipalQuejasZetCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

ZetCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 500 €

ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/04/2020 | Resuelta : 15/04/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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La jugadora de Alemania cerró su cuenta después de ser acusada de depositar con la tarjeta de otra persona. El problema se resolvió, el jugador recuperó sus depósitos.

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hace 4 años
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El casino bloqueó mi cuenta diciendo que estaba usando una cuenta bancaria propiedad de otra persona. Pero eso no tiene sentido, tarjeta bancaria, banca en línea, mi nombre se puede ver en todas partes.

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hace 4 años
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Querida Nadia

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Además, ¿podría aconsejar si ha utilizado una tarjeta bancaria conjunta al depositar fondos en su cuenta, o si es el único propietario de la cuenta bancaria? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hola.

Enviaré los documentos a la dirección de correo electrónico especificada.

La tarjeta bancaria y la cuenta están solo a mi nombre. Mi amigo también tiene una cuenta con VR Bank. Podemos ver ambas cuentas al iniciar sesión. El casino preguntó de dónde venía el otro nombre al hacer el depósito. Sospecho que es un error de confianza? En cualquier caso, se puede ver claramente en todos los documentos que la cuenta solo pertenece.

Gracias y un saludo

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hace 4 años
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Muchas gracias Nadia por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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Hola Nadia,

Miré los correos electrónicos y las fotos que nos enviaste. Desde mi punto de vista, parece que usted es el propietario de la cuenta. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

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hace 4 años
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Hola Nadia, Hola Equipo de Casino Guru,

Tenga en cuenta que hemos comenzado una investigación sobre este asunto y responderemos sobre este tema tan pronto como recibamos noticias del departamento financiero.

Nos interesa tener clientes satisfechos, por lo que si se trata de un error, lo solucionaremos muy rápidamente.

Gracias por informarnos sobre este asunto,

Casino Zet

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hace 4 años
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Gracias al equipo de Put Casino.

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hace 4 años
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Estimada Nadia, Estimado Equipo de Casino Guru,

Tenga en cuenta que nuestro departamento financiero analizó este caso nuevamente. Tenemos evidencia sólida que muestra que el cliente porque usó la cuenta bancaria de otra persona, lo cual es una violación de los términos y condiciones.

Dicho esto, la cuenta del cliente permanecerá cerrada según los términos y condiciones que infrinjan.

Sin embargo, en términos de buena fe, reembolsaremos el importe deducido en este caso, por un valor de € 430. Hemos enviado manualmente estos fondos a través de transferencia bancaria.

Esperamos que esto resuelva el caso de una buena manera y que tanto el cliente como los equipos de Casino Guru estén contentos con el resultado.

Háganos saber si se necesita algo más de nuestro lado.

Gracias,

Equipo de Zet Casino

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hace 4 años
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@Zet Casino: ES y sigue siendo mi cuenta bancaria. La cuenta no pertenece a nadie más.

Muchas gracias al equipo de CasinoGuru.

Realmente no pensé que se encontraría una solución tan rápido.

El dinero acaba de ser agregado a mi cuenta.

atentamente


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Público
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hace 4 años
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Hola nadia

Me alegra saber que recibiste el dinero. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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