The player from Romania is unable to withdraw winnings earned from a free bonus due to alleged breaches of terms regarding a €5 bet limit. He claims that the casino did not clearly communicate these terms initially and expresses frustration over feeling scammed, noting that others have had similar experiences.
El jugador de Rumanía no puede retirar las ganancias de un bono gratuito debido a un supuesto incumplimiento de las condiciones relativas al límite de apuesta de 5 €. Afirma que el casino no comunicó claramente estas condiciones inicialmente y expresa su frustración por sentirse estafado, señalando que otros han tenido experiencias similares.
Gané dinero con un bono gratis. Aposté la cantidad requerida. Después de ganar, retiré el dinero. No me dejaron. Contacté con soporte. Me dijeron que había incumplido los términos de servicio al apostar más de 5 euros. Solo me cobraron algunas apuestas, algo que no mencionaron en el correo electrónico. También me dijeron que las apuestas superiores a 5 euros no contaban, lo cual no hicieron, y no que perdí todo el bono. Perdí tiempo y me estafaron. Vi en internet a muchas otras personas con experiencias similares; espero que todos recuperen su dinero. Tienen varios casinos.
Y estafa.
Won money from a free bonus. Eagered the required amount. After wining i withdrawed. Didn t let me. Contacted support. Got told i breached terms of service over 5eur bet. They were onky a few bets, whoch they didn t mwntion in the email to begin with. Also they told that the bets over 5eur don t count, which they didn t, not that the whole bonus was lost. Wasted time and got scammed. I saw online many other people with similar experiences i hope everyone gets their money back. They have multiple casinos
And scam.
Estimado Luckblockscam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
4. Hay un monto máximo de apuesta por ronda utilizando fondos de bonificación igual a $/€5
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, por favor, envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Luckblockscam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
4.There is a maximum bet amount per round using Bonus Funds equal to $/€5
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time. However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, he respondido a Depper en el foro.
1. Tienen reseñas falsas en Trustpilot. Revisa las reseñas de 1 estrella.
2.Cerraron mi cuenta sin motivo y no responden.
3. Deberían haber dejado de dejarme jugar si el bono no era canjeable: me dejaron jugar y después rechazaron mis retiros.
Hello i have replied depper in the forum.
1.They have fake reviews on trustpilot. Check the 1 star reviews.
2.They closed my account for no reason and they don t respond.
3.they should ve stopped letting me play if bonus wasn t redemable - they letted me play and after that they rejected my withdrawals.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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