The player from the United Kingdom has her account at Blackjack City Casino terminated for allegedly breaching terms by using a deposit method not belonging to her, despite being the owner of the Paysafe account she used. She had around £800 in winnings that she cannot access, and a similar situation occurred with her account at Karamba Casino, which was also terminated without explanation.
A la jugadora del Reino Unido se le canceló la cuenta en Blackjack City Casino por presuntamente incumplir las condiciones al usar un método de depósito que no le pertenece, a pesar de ser la titular de la cuenta de Paysafe que utilizó. Tenía alrededor de £800 en ganancias a las que no puede acceder, y una situación similar ocurrió con su cuenta en Karamba Casino, que también fue cancelada sin explicación.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido trakas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro de fondos de Blackjack City Casino.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación e investigar este asunto, ¿podría proporcionarnos más detalles? Aquí tiene algunas preguntas que podrían sernos útiles:
Además, si experimenta problemas en otro casino, envíe una queja por separado, ya que no podemos comunicarnos con dos casinos diferentes a través de un solo hilo de quejas.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear trakas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal of your funds from Blackjack City Casino.
To help us better understand the situation and investigate this matter, could you please provide us with more details? Here are some questions that may assist us:
Additionally, if you experience issues in another casino, please submit a separate complaint as we are unable to contact two different casinos via one complaint thread.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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