El jugador mexicano se enfrenta al cierre de su cuenta después de que el casino cancelara su solicitud de retiro pendiente desde hacía tiempo y no le devolviera el total de sus depósitos de 950 EUR. A pesar de verificar su cuenta y proporcionar todos los documentos solicitados, desconoce el supuesto incumplimiento de los términos que provocó el cierre.
El casino canceló mi solicitud de retiro, que llevaba mucho tiempo pendiente, cerró mi cuenta y no me devolvió los 300 EUR que deposité. Empecé a jugar en este casino en enero de 2025. Esta fue mi primera ganancia, acumulada con mi depósito y bono. Este fue mi cuarto depósito; los 3 anteriores, que sumaban un total de 650 EUR, se perdieron. Deposité un total de 950 EUR en el casino. Mi cuenta se verificó correctamente y presenté todos los documentos solicitados, pero el retiro estaba pendiente desde febrero. Hace unos días, el casino decidió cerrar mi cuenta por incumplimiento de sus términos. Los contacté por correo electrónico para obtener más detalles, ya que no tengo claro qué se consideró exactamente un incumplimiento, pero aún no he recibido respuesta.
Querida Kianis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
