El jugador alemán ganó en el casino y posteriormente encontró que el sitio web del casino era inaccesible en todos los dispositivos. Estaba planeando un retiro pero aún no había enviado una solicitud. Solicitamos información adicional y capturas de pantalla al jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Estimado señor o señora,
Recientemente gané en el casino por segunda vez. Me desconecté brevemente e intenté volver a iniciar sesión, pero de repente ya no se podía acceder al sitio web del casino. Ni en mi laptop, ni en mi teléfono o computadora. Simplemente desapareció. Nunca antes había experimentado algo como esto. Ningún código de error, nada. Es como si Cashwin desapareciera repentinamente de mi pantalla. Todavía no había enviado una solicitud de retiro... Pero tenía la intención de hacer un retiro por primera vez en mucho tiempo. ¡Ahora no puedo iniciar sesión y necesito ayuda urgentemente!
Muchas gracias,
Estimado InProCess23,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas acceder al sitio web del casino?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Cuándo fue la última vez que intentó acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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