Un jugador de Grecia ha estado intentando retirar 2000 euros de un casino en línea desde el 13 de septiembre de 2023. A pesar de completar la verificación de identidad solicitada, sus retiros le siguen devolviendo debido a reclamaciones de un número IBAN incorrecto. Él cree que el casino está retrasando el proceso intencionalmente. La denuncia se resolvió cuando llegó la baja del jugador.
DESDE EL 13 DE SEPTIEMBRE DE 2023 ESTOY INTENTANDO RETIRAR UNA SUMA DE 2000 EUROS CON UN LÍMITE DE RETIRO DIARIO DE 500 EUROS Y UN MÁXIMO DE 3 RETIROS POR DÍA. A LOS 3 DÍAS ME SOLICITARON IDENTIFICACIÓN Y ME DIJERON QUE PODRÍA VOLVER A RETIRAR UNA VEZ COMPLETADO. ESPERÉ OTROS 3 DÍAS, Y MIS RETIROS FUERON LOS SIGUIENTES: 13 DE SEPTIEMBRE DE 2023 (500), 14 DE SEPTIEMBRE DE 2023 (500), 15 DE SEPTIEMBRE DE 2023 (500).. DESPUÉS DE 2 DÍAS ME DEVOLVIERON EL DINERO DECLARANDO QUE HABÍA INTRODUCIDO UN IBAN MAL..MI IBAN Y BIC DE MI BANCO ESTÁN COPIADOS Y PEGADOS DE MI BANCA ELECTRÓNICA, POR LO QUE NO HAY MARGEN DE ERROR.. VOLVÍ A INTENTAR DESPUÉS DE LA VERIFICACIÓN CON UN NUEVO LÍMITE DE 800 Y 700 EUROS RESPECTIVAMENTE, PERO NUEVAMENTE DEVOLVIERON EL DINERO DESPUÉS DE TRES DÍAS. ENVIÉ UN CORREO, HABLÉ CON APOYO Y NADIE ME HA AYUDADO.. INTENTÉ RETIRAR DE NUEVO EL 25/09/2023 Y HOY ME DIJERON QUE TENGO UN IBAN MAL Y ME AGREGARON EL DINERO A MI CUENTA.. ES HAN PASADO 2 SEMANAS Y NO ENtiendo LO QUE ESTAN HACIENDO, YA HE PERDIDO 500 EUROS..CREO QUE LO HACEN A PROPÓSITO PARA QUE SE GASTE EL DINERO,,
Hola portounakos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con QuickWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Intentaste utilizar un método de retiro diferente si hay algún problema con la transferencia bancaria? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada el 16/09/2023, el único otro método de retiro que puedo usar es neteller y tengo que hacerles un depósito para que depositen el dinero porque solicitan que se haga un depósito y todo lo demás. las opciones son cripto con las que no tratamos.. es el peor casino con diferencia. Estoy esperando que se haga mi retiro y si se hace y no volver a jugar ni un centavo.. el peor con diferencia..
Finalmente, después de 17 días, acreditan 800 euros en mi cuenta.
Estimado Portounakos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
