El jugador de Chipre no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. El casino se disculpó con el jugador por las dificultades y declaró que, aunque todavía se requerían algunos documentos pendientes para completar la verificación, se procesarían los retiros. El jugador recibió sus pagos poco después y el problema se resolvió.
Llevo varias semanas intentando retirar mi saldo. Ahora he enviado todos los documentos solicitados 8 veces y solo obtengo respuestas estándar y siempre el mismo correo electrónico que necesita los documentos xy, que ya los he enviado todos.
Luego también pregunté cuál de los documentos no cumplía con los requisitos y también qué autoridad de control era responsable de ellos. No hubo respuestas para eso.
Estimado Torsten,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Podría indicar qué documentos exactamente ha proporcionado hasta ahora?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
gracias por la rápida reacción. Hasta ahora ha habido 29 mensajes, todos ellos correos electrónicos estándar de ZET Casion, en su mayoría solicitudes para enviar los documentos, que luego envié una y otra vez. Ahora enviaría los documentos de mala gana, después de todo, son en parte datos de tarjetas de crédito y fotos de identificación... un punto esencial es que el correo estándar solo responde la pregunta específica de qué documentos no se aceptan y la pregunta no se responde. en absoluto.
¿Quizás me puedas decir cuál es el regulador de ZET Casino? Eso sin duda sería interesante para otro lector aquí.
Muchos saludos
Torsten
Muchas gracias Torsten por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Torsten,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a ZetCasino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado ZetCasino,
¿Podría proporcionar una actualización sobre la verificación del jugador y asesorar sobre lo que se requiere para completarla?
Hola,
Recibí un correo electrónico hoy a la 1:43 p. m. del soporte de ZET Casino solicitando de nuevo fotos de las tarjetas de crédito y un extracto bancario... a la 1:48 p. m. y luego un correo electrónico de 'Finace ZET Casino' que decía una 'solicitud de retiro... ha sido editada' (uno de dos).
No sé si es gracias a tus esfuerzos que las cosas están avanzando, pero los dos correos electrónicos muestran que están actuando de una manera completamente descoordinada...
Ya te contare como me va...
Muchos saludos
Torsten
Hola Torsten,
Gracias por la información, me alegra saber que hay algún progreso.
Por favor, continúe para mantenernos actualizados.
Saludos cordiales,
Adán
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Lamentamos saber que tuvo dificultades para verificar su cuenta de jugador y retirar sus ganancias en nuestro sitio web.
Entendemos perfectamente su frustración y nos gustaría informarle que parte de la documentación que ha enviado sigue siendo insuficiente. Como podemos ver, ayer se le envió un correo electrónico con una lista de los documentos que faltan.
Sin embargo, nos complace informarle que, aunque el proceso de verificación no está completo, nuestro departamento de finanzas continúa procesando sus solicitudes de retiro pendientes.
Entonces, una de sus solicitudes de retiro se realizó hoy, el próximo pago está programado para un futuro cercano.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Saludos cordiales,
ZetCasino.com
Buenos días,
mientras tanto se ha recibido un pago, se ha anunciado el pago del segundo pago. Todos los documentos eran claramente visibles y muy legibles.
Te avisaré cuando llegue el segundo pago...
Hola,
mientras tanto también ha llegado el segundo pago. Muchas gracias por la ayuda, fue muy rápido después de que 29 correos electrónicos con/desde ZET Casino no ayudaron. quiero aguantar
En este sentido, muchas gracias a ti aquí!
Ya sea que otros quieran confiar en ZET Casino... Espero haber sido lo suficientemente objetivo como para tener una idea aquí.
Muchos saludos
Torsten
Hola Torsten,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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