PrincipalQuejasCashwin Casino - El jugador no puede acceder al historial de depósitos para retiros.

Cashwin Casino - El jugador no puede acceder al historial de depósitos para retiros.

Traducción automática:

Importe: 3.000 $

Cashwin Casino
Enviada: 07/10/2024 | Resuelta : 27/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Japón tuvo problemas con un casino después de realizar un depósito a través de JETON. JETON había actualizado su sitio, lo que hizo que el historial de depósitos del jugador fuera inaccesible, pero el casino requirió este historial para la autorización, lo que provocó un bloqueo. El jugador proporcionó evidencia de la situación y, después de comunicarse con el Equipo de quejas, el casino verificó la cuenta y le permitió al jugador retirar las ganancias. El proceso de retiro sufrió demoras debido a que el casino no comprendió los límites, pero, en última instancia, el jugador pudo completar el retiro con éxito, lo que llevó a la resolución de la queja.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hice un depósito en este casino con JETON.


Luego, JETON actualizó su sitio y el sitio anterior ya no está disponible y todo mi historial de depósitos desapareció.


Sin embargo, el casino no entiende esto y me pide que envíe un historial que ya no está disponible, por lo que la autorización no procederá.


Los gurús del casino deben saber que JETON se ha actualizado.

Por favor explíqueles esto a los representantes del casino.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cashwin Casino.

Tenga en cuenta que no agregamos información sobre actualizaciones de métodos de pago y, por lo tanto, no podemos confirmar dicha información en su nombre.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Se ha comunicado con el soporte de Jeton y ha solicitado que se restaure su historial de transacciones?
  • ¿Verificar su método de pago es el único obstáculo para completar su verificación KYC en el casino?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

El nuevo JETON ya no recibe soporte.


También hemos enviado imágenes que muestran que no hay historial, pero el casino no lo entiende y no puede completar el KYC.


No queda correspondencia con el casino pues éste ya ha desaparecido.


Deposité en el casino usando JETON a principios de agosto.


Luego, el 25 de agosto, JETON se renovó por completo.

Mi historial de transacciones ya desapareció.



Es común que el historial de depósitos no esté disponible por razones como que la billetera que estás usando desaparezca o que elimines tu cuenta.

El casino no tiene idea de qué hacer en ese caso.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado andandjonnyx,

No se enviaron capturas de pantalla.

Lo siento, pero necesitaré pruebas que respalden su reclamo. Envíelas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Por favor, envíe su comunicación a Jeton para intentar recuperar su historial de transacciones y su comunicación con el casino donde se le solicita la información sobre su depósito. Si ya no tiene ninguna conversación con el casino, por favor, póngase en contacto con él nuevamente y registre la interacción con ellos. Lamento las molestias.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

El casino ya se niega a hablar conmigo.

Les he dicho que voy a poner una denuncia y si les llaman vendrán aquí y me explicarán.


JETON ya ha descontinuado sus servicios de soporte y no es posible continuar con la correspondencia.


Envíe una captura de pantalla que pruebe que el historial de depósito relevante aún no existe en JETON.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Me disculpo por no responder antes.

Me temo que necesitaré pruebas de que la billetera Jeton suspendió sus servicios y de sus intentos de comunicación con el casino y Jeton con respecto al problema para confirmar la situación antes de que nos comuniquemos con el casino.

Gracias de antemano por su respuesta.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción




Como prueba, enviaré una captura de pantalla del correo electrónico que muestra que JetOn lo ha actualizado.

Esto hizo que el antiguo JetOn no estuviera disponible hace dos meses.

El equipo de soporte también declaró que el soporte para el sitio antiguo ya ha sido descontinuado y que el historial de depósitos y retiros ha sido eliminado.


También adjunto un correo electrónico que llegó del casino en el pasado.

El casino ha cometido un error en este punto y todavía no lo ha reconocido.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias andandjonnyx por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola andandjonnyx,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Mientras tanto, he revisado el sitio web de Jeton y veo esto:

file

Dice "Puedes seguir accediendo al saldo de tu tarjeta Jeton en nuestro antiguo sitio web durante los próximos 60 días". ¿Has marcado esta opción? ¿Solo muestra el saldo después de la actualización?



Estimado Cashwin Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Existen alternativas para verificar el método de pago del jugador? No se puede culpar al jugador por el hecho de que Jeton se haya actualizado y haya interrumpido el acceso al historial de transacciones antes de la actualización.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru:


¡Estamos felices de tener la oportunidad de darle una respuesta adecuada!

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada con éxito y ahora puede realizar una nueva solicitud de retiro. Entendemos que la actualización del proveedor de pagos le generó cierta incertidumbre. Como muestra de buena voluntad, nos complace informarle que hicimos una excepción y entendemos que no es su culpa.

Para proceder con el retiro, por favor, inicia sesión en tu cuenta y retira tus ganancias usando el último monedero electrónico que hayas usado para realizar un depósito. Además, asegúrate de que tu solicitud esté dentro de los límites de retiro que son: 700 € por día, 3500 € por semana, 14 000 € por mes. Una vez que realices la solicitud de retiro, nuestro equipo la revisará lo más rápido posible en el plazo mencionado en nuestros Términos y Condiciones.

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Equipo de soporte de CashWin

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estoy en proceso de retirar el dinero ahora. Por favor, resuelvan la queja tan pronto como todo esté terminado.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias a todos por las actualizaciones.


Estimado andandjonnyx, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Mantenme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Estimado andandjonnyx,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

No

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Cashwin Casino, ¿podría especificar cuándo se procesó la solicitud de retiro del jugador o si aún está pendiente? Según andandjonnyx, aún no se ha recibido el dinero.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola,


Gracias por la oportunidad de tener una respuesta adecuada sobre este asunto.


Nos gustaría destacar un punto clave específico en nuestros Términos y Condiciones, sección 8. Retiro de Fondos. Según esta sección, se establecen límites para los retiros, que son los siguientes: 700 EUR diarios / 3.500 EUR semanales / 14.000 EUR mensuales.


Las solicitudes de retiro recientes fueron rechazadas porque excedían estos límites. Para garantizar un procesamiento sin inconvenientes, le solicitamos que vuelva a enviar sus solicitudes respetando estos límites. Esto permitirá que nuestro equipo de pagos procese sus transacciones de manera segura y eficiente, lo que le permitirá acceder a sus ganancias más rápidamente.

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.


Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de CashWin

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

No estamos atrapados en esa limitación.

No he retirado 3500€ en total y retiro 700€ cada vez, ¿de qué carajos estás hablando?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

file

Para empezar, como puedes ver, las solicitudes de retiro pueden superar los $700 a la vez.

El casino puede simplemente dividir la cantidad solicitada en retiros diarios de $700, lo que no tiene nada que ver con el usuario.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado andandjonnyx, intente enviar solicitudes de retiro por un monto inferior a 700 € por día, tal como lo solicita el casino. Infórmenos si funcionará esta vez.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estoy presentando una solicitud por menos de $700 por día.

Pero el casino sigue rechazando mi solicitud sin ningún motivo válido y, como resultado, mi retiro se retrasa así.


Dado que el casino debe decidir cuándo realizar realmente el retiro, el casino retrasa el retiro o no divide el dinero, lo que genera una acumulación de solicitudes.


El casino afirma que he superado el límite, pero ese es un problema del casino.


Si solicito $700 hoy y $700 mañana, eso no significa que solicité $1400 en un día.

El casino puede simplemente retirar los $700 dos veces o retirar los $1400 todos juntos.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hubo muchos retrasos y excusas poco convincentes, pero de alguna manera la retirada se completó.

Adiós.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias