El jugador de Japón tiene problemas con un casino después de realizar un depósito a través de JETON. JETON ha actualizado su sitio, lo que hace que el historial de depósitos del jugador sea inaccesible, pero el casino requiere este historial para la autorización, lo que provoca un bloqueo.
Hice un depósito en este casino con JETON.
Luego, JETON actualizó su sitio y el sitio anterior ya no está disponible y todo mi historial de depósitos desapareció.
Sin embargo, el casino no entiende esto y me pide que envíe un historial que ya no está disponible, por lo que la autorización no procederá.
Los gurús del casino deben saber que JETON se ha actualizado.
Por favor explíqueles esto a los representantes del casino.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cashwin Casino.
Tenga en cuenta que no agregamos información sobre actualizaciones de métodos de pago y, por lo tanto, no podemos confirmar dicha información en su nombre.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
El nuevo JETON ya no recibe soporte.
También hemos enviado imágenes que muestran que no hay historial, pero el casino no lo entiende y no puede completar el KYC.
No queda correspondencia con el casino pues éste ya ha desaparecido.
Deposité en el casino usando JETON a principios de agosto.
Luego, el 25 de agosto, JETON se renovó por completo.
Mi historial de transacciones ya desapareció.
Es común que el historial de depósitos no esté disponible por razones como que la billetera que estás usando desaparezca o que elimines tu cuenta.
El casino no tiene idea de qué hacer en ese caso.
Estimado andandjonnyx,
No se enviaron capturas de pantalla.
Lo siento, pero necesitaré pruebas que respalden su reclamo. Envíelas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Por favor, envíe su comunicación a Jeton para intentar recuperar su historial de transacciones y su comunicación con el casino donde se le solicita la información sobre su depósito. Si ya no tiene ninguna conversación con el casino, por favor, póngase en contacto con él nuevamente y registre la interacción con ellos. Lamento las molestias.
El casino ya se niega a hablar conmigo.
Les he dicho que voy a poner una denuncia y si les llaman vendrán aquí y me explicarán.
JETON ya ha descontinuado sus servicios de soporte y no es posible continuar con la correspondencia.
Envíe una captura de pantalla que pruebe que el historial de depósito relevante aún no existe en JETON.
Me disculpo por no responder antes.
Me temo que necesitaré pruebas de que la billetera Jeton suspendió sus servicios y de sus intentos de comunicación con el casino y Jeton con respecto al problema para confirmar la situación antes de que nos comuniquemos con el casino.
Gracias de antemano por su respuesta.
Como prueba, enviaré una captura de pantalla del correo electrónico que muestra que JetOn lo ha actualizado.
Esto hizo que el antiguo JetOn no estuviera disponible hace dos meses.
El equipo de soporte también declaró que el soporte para el sitio antiguo ya ha sido descontinuado y que el historial de depósitos y retiros ha sido eliminado.
También adjunto un correo electrónico que llegó del casino en el pasado.
El casino ha cometido un error en este punto y todavía no lo ha reconocido.
Muchas gracias andandjonnyx por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola andandjonnyx,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Mientras tanto, he revisado el sitio web de Jeton y veo esto:
Dice "Puedes seguir accediendo al saldo de tu tarjeta Jeton en nuestro antiguo sitio web durante los próximos 60 días". ¿Has marcado esta opción? ¿Solo muestra el saldo después de la actualización?
Estimado Cashwin Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Existen alternativas para verificar el método de pago del jugador? No se puede culpar al jugador por el hecho de que Jeton se haya actualizado y haya interrumpido el acceso al historial de transacciones antes de la actualización.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Estimado equipo de Casino Guru:
¡Estamos felices de tener la oportunidad de darle una respuesta adecuada!
Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada con éxito y ahora puede realizar una nueva solicitud de retiro. Entendemos que la actualización del proveedor de pagos le generó cierta incertidumbre. Como muestra de buena voluntad, nos complace informarle que hicimos una excepción y entendemos que no es su culpa.
Para proceder con el retiro, por favor, inicia sesión en tu cuenta y retira tus ganancias usando el último monedero electrónico que hayas usado para realizar un depósito. Además, asegúrate de que tu solicitud esté dentro de los límites de retiro que son: 700 € por día, 3500 € por semana, 14 000 € por mes. Una vez que realices la solicitud de retiro, nuestro equipo la revisará lo más rápido posible en el plazo mencionado en nuestros Términos y Condiciones.
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de soporte de CashWin
Estoy en proceso de retirar el dinero ahora. Por favor, resuelvan la queja tan pronto como todo esté terminado.
Gracias a todos por las actualizaciones.
Estimado andandjonnyx, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
Estimado Cashwin Casino, ¿podría especificar cuándo se procesó la solicitud de retiro del jugador o si aún está pendiente? Según andandjonnyx, aún no se ha recibido el dinero.
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