Lo siento, pero como mencioné en mi respuesta anterior, la autoridad otorgante de licencias no exige que sus licenciatarios autoexcluyan a los jugadores de todas sus marcas. A veces, los casinos hacen esto como un gesto de buena voluntad, pero generalmente no es su obligación. Por lo tanto, si no informó a Cashwin sobre sus problemas de juego y no solicitó la autoexclusión directamente a este casino, no podremos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I am sorry, but as I mentioned in my previous reply, the licensing authority does not require its licensees to self-exclude players from all their brands. Sometimes, casinos do this as a gesture of goodwill, but generally, it is not their obligation. Therefore, if you did not inform Cashwin about your gambling problems and did not request self-exclusion directly from this casino, we are unable to help you retrieve your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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