Estimado equipo de soporte de Casino.guru,
Me acerco para expresar mi profunda preocupación y frustración con respecto a un problema que encontré con el casino Cashwin. Me registré allí hace aproximadamente un mes y participé en su programa de bonificación de bienvenida.
Luego obtuve una ganancia significativa mientras jugaba dentro de los límites de los términos y condiciones del casino. Sin embargo, para mi consternación, el casino confiscó $911 de mis ganancias, citando supuestas infracciones relacionadas con el uso de bonos, específicamente, cambiando el tamaño de mi apuesta y cambiando de tragamonedas después de ganancias notables.
Reconozco que cambié el tamaño de mi apuesta y cambié de tragamonedas durante mi juego. Sin embargo, mi argumento radica en la ambigüedad y subjetividad de las reglas del casino relacionadas con estas acciones. El lenguaje utilizado en sus términos y condiciones con respecto al cambio de apuestas y juegos es demasiado vago y carece de parámetros claros, lo que permite al casino interpretar y hacer cumplir estas reglas de una manera que se adapte a sus intereses.
Aquí hay un correo electrónico que recibí del casino:
Hola,
Espero que este correo electronico te encuentre bien. Apreciamos su continuo apoyo y actividad en nuestra plataforma de casino en línea.
Lamentamos informarle que, tras una revisión exhaustiva de su juego reciente, hemos identificado casos que violan los términos y condiciones descritos en nuestra política. Específicamente, hemos observado acciones que caen bajo la categoría de abuso de bonificación, como se describe en la Sección 23.3 de nuestros términos y condiciones.
Aquí hay un resumen de las acciones que llevaron a la anulación de sus ganancias:
Cambiar de juego y reducir la apuesta: Nos ha llamado la atención que después de lograr una victoria significativa en un juego de alta variación, cambiaste a un juego de baja variación con una apuesta menor. Esta práctica se considera una violación de nuestros términos y condiciones.
Como se indica en nuestros términos y condiciones:
Abusar de una promoción incluye reducir la apuesta después de un gran éxito y cambiar a un juego de baja variación.
Violación del índice de uso de bonos: El índice de bonificación del Cliente, calculado como el índice de bonos con respecto al monto total apostado, excede el límite permitido del 40%. (Especialmente no entiendo esta acusación: solo recibí un bono de 150 dólares y aposté más de 12000 en tragamonedas). ¿De qué proporción del 40% están hablando?
Dadas estas violaciones, lamentamos informarle que hemos anulado las ganancias asociadas con el juego mencionado.
Entendemos que esto puede ser decepcionante y queremos asegurarles que esta decisión está de acuerdo con nuestro compromiso de mantener un entorno de juego justo y agradable para todos nuestros jugadores.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este asunto, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y brindarle cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
Gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.
Atentamente,
Equipo de soporte de CashWin
Creo que la decisión del casino de confiscar mis ganancias basándose en estas acciones es injusta, particularmente dada la falta de pautas específicas y claras en sus términos y condiciones. Me preocupa que el casino pueda aprovechar reglas tan vagas para invalidar las ganancias casi arbitrariamente.
Solicito amablemente que Casino.guru investigue este asunto, teniendo en cuenta la falta de claridad en los términos y condiciones del casino con respecto a los cambios en el tamaño de las apuestas y los cambios de juego.
Gracias por su pronta atención, a este asunto. Confío en que Casino.guru trabajará para lograr una resolución justa que aborde la cuestión más amplia de las reglas e interpretaciones vagas.
Dear Casino.guru Support Team,
I am reaching out to express my deep concern and frustration regarding an issue I've encountered with Cashwin casino. I registered there about one month ago and participated in their welcome bonus program.
Then I experienced a significant win while playing within the bounds of the casino's terms and conditions. However, to my dismay, the casino has confiscated $911 of my winnings, citing alleged breaches related to bonus usage – specifically, changing my bet size and switching slots after notable wins.
I acknowledge that I did change my bet size and switch slots during my gameplay. However, my contention lies in the ambiguity and subjectivity of the casino's rules pertaining to these actions. The language used in their terms and conditions regarding changing bets and games is overly vague and lacks clear parameters, allowing the casino to interpret and enforce these rules in a manner that suits their interests.
Here is an email I got from the casino:
Hello,
I hope this email finds you well. We appreciate your continued support and activity on our online casino platform.
We regret to inform you that, upon thorough review of your recent gameplay, we have identified instances that violate the terms and conditions outlined in our policy. Specifically, we have observed actions that fall under the category of bonus abuse, as described in Section 23.3 of our terms and conditions.
Here is a summary of the actions that led to the voiding of your winnings:
Switching Games and Decreasing Stake: It has come to our attention that after achieving a significant win on a high-variance game, you switched to a low-variance game with a decreased stake. This practice is considered a violation of our terms and conditions.
As stated in our terms and conditions:
Abusing a promotion includes decreasing the stake after a big hit and switching to a low-variance game.
Violation of Bonus Usage Ratio: The Customer bonus ratio, calculated as the ratio of bonuses to the total wagered amount, exceeds the permissible limit of 40%. (I especially don't understand this accusation: I only received one 150 usd bonus and wagered it more than 12000 on slots). What 40% ratio are they talking about?
Given these violations, we regret to inform you that we have voided the winnings associated with the mentioned gameplay.
We understand that this may be disappointing, and we want to assure you that this decision is in accordance with our commitment to maintaining a fair and enjoyable gaming environment for all our players.
Should you have any questions or concerns regarding this matter, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you and provide any additional clarification you may require.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Best Regards,
CashWin Support Team
I believe that the casino's decision to confiscate my winnings based on these actions is unjust, particularly given the lack of specific and clear guidelines in their terms and conditions. I am concerned that such vague rules can be exploited by the casino to invalidate winnings almost arbitrarily.
I kindly request that Casino.guru investigates this matter, taking into account the lack of clarity in the casino's terms and conditions regarding bet size changes and game switches.
Thank you for your prompt attention to this matter. I trust that Casino.guru will work towards a fair resolution that addresses the broader issue of vague rules and interpretations.
Traducción automática:
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