La jugadora austriaca sufrió repetidos rechazos de retiros por parte de Cashwin, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos de apuesta y tener su cuenta verificada. El casino le había solicitado un extracto bancario, lo cual le pareció irrazonable. El problema se resolvió tras subir los extractos bancarios solicitados en formato PDF, lo que permitió la aprobación de sus pagos parciales. Se recibieron todos los pagos solicitados y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Cashwin Casino - El retiro del jugador se está retrasando debido a problemas de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.977 €
Cashwin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
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¡Estimado equipo de Casinoguru!
He depositado tres veces (250 €, 140 € y 200 €) en Cashwin a través de mi cuenta bancaria y también he usado el bono de apuestas deportivas en cada ocasión. He cumplido todos los requisitos de apuesta, mi cuenta está verificada y también he podido retirar tres veces (700 €, 600 € y 400 €).
Cashwin rechaza constantemente cualquier retiro posterior. Pregunté en el chat: De repente, me piden otro documento con un extracto bancario del 1 de enero de 2025 a finales de marzo de 2025, con todas las transacciones. No se permite ocultar datos de terceros. Ya recibiste y aceptaste el extracto bancario solo con los pagos de Cashwin durante los pasos anteriores de mi verificación.
Por un lado, exigen que se viole la protección de datos de terceros y que se ignore la mía. Se lo señalé, pero mi siguiente intento de retirada fue rechazado de nuevo. Solicito su ayuda urgentemente.
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hace 10 meses
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Estimado RG69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Tenga en cuenta que la verificación KYC es un proceso crucial que garantiza que los fondos se envíen al legítimo propietario. Dado que los casinos en línea no pueden verificar a los jugadores en persona, deben basarse en la verificación de documentos para completar este proceso. Los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio el proceso KYC, y su finalización puede tardar algunos días hábiles.
Además, solicitar un extracto bancario que muestre todas las transacciones realizadas durante un período determinado es un procedimiento estándar en la mayoría de los casinos en línea. Esto permite al casino confirmar que todos los depósitos se realizaron con fondos propios y no fueron transferidos por un tercero que también pueda estar jugando en el casino. Este requisito cumple con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML).
- ¿Podría confirmar si está dispuesto a proporcionar un extracto bancario de los últimos tres meses que muestre todas las transacciones realizadas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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¡Hola!
Ahora he cargado un extracto bancario en mi cuenta Cashwin.
Atentamente
Regina G.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Gracias por su respuesta. ¿El casino ya revisó el extracto bancario que proporcionó? Por favor, manténgame informado.
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hace 10 meses
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¡Hola!
Tomé fotos de los extractos bancarios más recientes (12 extractos: 3 fotos con 4 extractos cada uno; nota: Recibo mis extractos por correo) y los subí a mi cuenta de Cashwin. Cashwin los rechazó porque ahora, de repente, requieren el formato PDF, así que el acoso continúa...
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hace 9 meses
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¿Has subido los documentos en formato PDF, como te solicitó el casino? Asegúrate de que los extractos bancarios contengan toda la información personal necesaria para la verificación.
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hace 9 meses
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¡Hola!
Todavía no, ya que todavía estoy esperando los últimos estados de cuenta de mi banco y actualmente estoy de vacaciones.
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hace 9 meses
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Por favor, avíseme una vez que haya subido sus documentos al casino para su verificación. Este paso es esencial para que podamos proceder con su caso.
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hace 9 meses
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Regresé de vacaciones, pero lamentablemente no recibí mis extractos bancarios por correo. Tendré que contactar directamente con mi banco para solicitar los extractos que faltan y ponerme en contacto contigo.
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hace 9 meses
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Gracias por informarme. Por favor, infórmeme una vez que entregue los documentos solicitados al casino para que podamos continuar con la investigación.
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hace 9 meses
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Finalmente he recibido mis extractos bancarios faltantes y los he cargado en Cashwin en formato PDF.
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hace 9 meses
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Gracias por avisarme. ¿Podrías especificar exactamente cuándo enviaste estos extractos al casino? ¿Has recibido confirmación de que el casino los recibió?
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hace 9 meses
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Subí los extractos bancarios ayer, 19 de mayo de 2025. Los documentos están visibles en la cuenta y, por lo tanto, ya llegaron. No recibí confirmación del casino inmediatamente después.
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hace 8 meses
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Gracias por su respuesta. Por favor, avíseme cuando el departamento correspondiente revise los extractos bancarios.
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hace 8 meses
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Hola, RG69:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta de Cashwin sobre la revisión positiva de mis extractos de cuenta. El 26 de mayo de 2025 se aprobó un pago parcial de 600 €. Inmediatamente después, solicité otro pago parcial de 700 € el 26 de mayo de 2025. Aún no lo he recibido.
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hace 8 meses
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Gracias por la actualización. Tenga en cuenta que generalmente recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que los fondos aparezcan en su cuenta. ¿Ha recibido alguna actualización sobre la solicitud de retiro o ya recibió las ganancias?
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hace 8 meses
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Hola, RG69:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Ya he recibido todos los pagos solicitados. Todo está bien de nuevo.
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hace 8 meses
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Estimado RG69,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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