El jugador de España solicitó dos retiros de 500 € cada uno el 16 y el 23 de diciembre, pero ambos siguen sin ser aprobados después de varios días. A pesar de las reiteradas quejas al servicio de atención al cliente, el jugador recibe respuestas genéricas en las que se le pide paciencia, lo que genera inquietudes sobre el departamento financiero del casino.
El día 16 de diciembre, solicité un retiro por 500€. Pasaron 5 días y me puse en contacto con atención al cliente. Me pidieron disculpad con la demora pero nada más. El día 23 de diciembre solicité otro retiro de 500€ y como siguen sin aprobar ambos retiro llevo varios días reclamando a través de su correo electrónico pero sin resultado. Siempre me dan la misma respuesta (Que tengo que tener paciencia. Que tienen muchas solicitudes...)
Empiezo a pensar que no existe ningún departamento financiero y que se quieren quedar con mi dinero.
Por sus condiciones, no es necesaria verificación de identidad y el proceso debería durar como máximo 3 días.
Que puedo hacer?
Adjunto la última respuesta del casino a mi solicitud, presentada ayer.
Querido Potranko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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